品管圈的基本概念与步骤.ppt

主题选定具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标）针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由找出问题点的方向按照医院目标管理的方向降低成本或提高效率和品质需求从作业的结果或反省中发现各种调查中发现主题选定评价法添加标题脑力激荡添加标题记名式团体技巧、查检表添加标题列出工作场所之问题点添加标题对问题加以讨论及理解添加标题对于问题进行评价添加标题决定主题添加标题决定主题之步骤添加标题可协助之方法添加标题常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5偶而告知需一个单位配合半年后再说可行3没听说过需多数单位配合明年再说吧不可行1上级政策圈能力迫切性可行性分数评价项目与等级分数主题选定问题点书写格式动词（正向或负向）：降低、提高、缩短…名词（改善的本体）衡量指标主题选定主题选定说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对病人而言对护理同仁而言对科室而言对医院而言…可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性从选题开始的循证整个过程最好有循证的依据查找国际、国内、地区、本院的一些标准课题达成型改善步骤关系程度问题解决型改善步骤以前未曾有过经验，欲顺利完成首次面临的工作714欲解决原来一直在实施中的工作问题欲大幅度突破现况414欲维持或提升现况水平标杆性品质的创造1014欲确保当前水平、当前品质欲提前完成即将到来的任务1014防止再发生已出现的问题通过方案、创意的研究和实施可达成目标1314通过明确与消除问题的原因，问题可获得解决判定结果合计分数判定结果说明：1、采取3阶评分法（关系程度）：不相关：0分，相关：1分，极相关：2分2、分数为全体圈员打分的总和QC-STORY判定表课题达成型课题明确化目标订定方法拟定最适策研究2活动计划1主题选定6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现况把握对策实施效果确认检讨改进标准化判定形态-QC-story判定表问题解决型PLANACTIONDOCHECKQCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果2.拟定活动计划书拟定活动计划书注意事项每月的周次是否正确（有些月有五周）每步骤所计划的时间是否合理是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法）是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上计划线及实施线不符合之处是否有提出说明QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果3.现状把握现状把握01.将现行工作内容充分掌握(流程图)02.到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）03.把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录04.归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图)现状把握流程图01查检表02柏拉图03序号日期时间报警级别处理时间处理护士当时场景备注□床旁□邻近地点□正在执行操作□不再病人周围数据查检表QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果4.目标设定目标设定现状把握收集的数据现状把握柏拉图的80/20节点主题选定时大家的打分:圈能力得分/总分目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)4、目标设定☆不同级别报警的处置时间目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)=42.48-（42.48×0.7×0.82）=18.10s降幅42.05%缩短24.38sQCC活动的步