优质护理服务相关知识培训.ppt

1、改善护理服务实施责任制，落实整体护理。护士护理患者实施责任制，改变功能制分工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。包干病人，落实责任。将整体护理责任包干的护理模式固定下来。对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。丰富服务内涵，拓展服务领域，提供人性化护理。从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。丰富服务内涵，拓展服务领域，提供人性化护理。从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。2、加强护理管理2-1建立工效挂钩的绩效考核制度。根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结合。调动护士积极性，保证工作持久开展的根本动力。责任制整体护理模式责任制护理的内涵责任*一个人不得不做的事或一个人必须承担的事情。应尽的义务：分内应做的事。应承担的过失。*责任制的内涵“事事有人管、人人有专责”。*责任制护理(primarynursing)是运用护理程序的理论与方法，由专门护士为病人实施连续性、系统性、计划性护理的临床护理分工制度。*探讨责任制护理强调护士要对病人进行护理管理强调评估、诊断和制定计划的重要性强调病人积极参与护理活动强调责任护士与医生、病人及病人家属之间互相沟通信息强调对病人及家属进行健康教育强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治疗汇合成有机的整体。责任制护理对护士的要求*单击此处添加小标题极强的责任感单击此处添加小标题一定的自我发挥能力单击此处添加小标题较强的业务、技能水平及丰富的护理经验单击此处添加小标题极强的安全意识单击此处添加小标题各方面协作、协调能力*责任包干护理模式是护士责任到具体患者，对患者实施涵盖患病机康复过程中的生理护理、心理护理、社会及自然环境适应的护理模式。*责任护士与小组包干相结合模式：病人入院到出院均由一名护士负责到底责任护士固定，服务时间固定护士与患者有效交流的时间较多责任护士可以做到8小时在班，24小时负责8小时之外也由相对固定的护士负责与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通*优点01包病人护理02医师满意度03病人满意度04护士责任感05护士价值感06四、责任护士在优质护理示范中的职责责任护士要对病人实施整体护理要对不能生活自理的病人生活护理协助有自理能力单在病痛中人完成生活护理运用护理程序对病人在评估后的1生活支持、基础护理、专科护理、2治疗给药、病情观察、健康指导3护患沟通、医患沟通、护理记录4护理评价、护理查房、交接病人。5五、责任护士工作日程晨间参加早交班、床头接自己的病人了解夜班自己负责的病人夜间的状况了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况上班的第一件事是看排班表，清楚自己负责的病人床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始工作。接病人时主动与病人打招呼让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士添加标题为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗添加标题让危重病人的床单位都是最整洁的，所有用物整齐化一让危重病人床单位标识醒目，所有安全提示提示到床头：单击此处添加小标题01昏迷、吸氧、防坠床、血氧监测、鼻饲、压创预防、过敏等单击此处添加小标题02建立床旁记录，即方便又及时的将观察和治疗护理措施记载单击此处添加小标题03为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置各种操作让病人了解意义及注意事项有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了你的宣教让所有的护理及操作标准放在病人的角度使质量评价放在病人满意的原则上让病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理责任护士护理及操作的评价应为病人的满意主动让患者评价自己的工作护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识主任的职业生涯规划，可持续发展的动力护理在保障医疗安全及医疗质量中起着重要的作用，专业照顾—提供帮助、保证安全、促进健康、增进信任（落实护理），协助诊疗---正确实施医疗处置、观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症（专业和专科护士发展，见证护理质量的重点），健康教育--其实是信息的传递，护患