医院互联网医院管理制度范本_20250121_120636.docxVIP

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医院互联网医院管理制度范本

第一章总则

第一章总则

(1)为规范互联网医院的管理，保障医疗质量和医疗安全，提高医疗服务效率，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合互联网医院的特点，制定本制度。

(2)本制度适用于所有开展互联网医疗服务的医疗机构，包括但不限于综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。互联网医院应遵循本制度的规定，建立健全内部管理制度，确保医疗服务质量。

(3)互联网医院应坚持以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，保障患者的知情权和选择权。同时，应加强信息安全管理，确保患者隐私和信息安全，切实维护患者的合法权益。医院应定期对互联网医疗服务进行评估，持续改进服务质量，提升患者满意度。

第二章互联网医院服务规范

第二章互联网医院服务规范

(1)互联网医院应设立专门的服务团队，包括医生、护士、技术人员等，负责线上医疗咨询、诊断、治疗和康复等医疗服务。服务团队人员应具备相应的执业资格和丰富的临床经验。

(2)互联网医院应采用符合国家标准的信息技术平台，确保信息传输安全可靠。患者个人信息应严格保密，不得泄露给任何第三方。医疗服务过程中，应使用加密技术保障数据传输安全。

(3)互联网医院应明确各类医疗服务项目的收费标准，公开透明。收费项目应与线下医疗服务保持一致，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。医院应建立投诉处理机制，及时妥善处理患者投诉。

第三章违规处理与监督

第三章违规处理与监督

(1)互联网医院如有违反本制度规定的行为，由医疗机构管理部门依据相关法律法规和本制度的规定，进行内部调查和处理。对违规行为，医疗机构应立即采取措施纠正，并向患者说明情况，承担相应责任。

(2)对互联网医院的违规行为，医疗机构管理部门可采取以下处理措施：警告、通报批评、暂停互联网医疗服务、吊销互联网医疗服务许可证、撤销相关人员的执业资格等。对于严重违规行为，如涉及刑事责任，应依法移交司法机关处理。

(3)监督检查部门应定期对互联网医院进行监督检查，对检查中发现的问题，应及时反馈给医疗机构，并要求其限期整改。监督检查部门有权要求互联网医院提供相关资料，包括但不限于服务记录、患者信息、收费情况等。对于拒不配合监督检查的医疗机构，监督检查部门可依法予以处罚。

(4)医疗机构应建立健全内部监督机制，设立专门的监督机构或指定专人负责监督工作。监督机构应定期对互联网医疗服务进行检查，发现问题及时报告给医疗机构管理部门。医疗机构内部监督机构应定期向患者公布检查结果，接受患者监督。

(5)互联网医院如因违规行为造成患者损害的，医疗机构应承担相应的民事责任。患者可依法向人民法院提起诉讼，要求医疗机构承担赔偿责任。医疗机构在处理患者损害事件时，应积极协商解决，切实保障患者合法权益。

(6)对于在互联网医院工作中表现突出的个人或集体，医疗机构管理部门应予以表彰和奖励。同时，对于在工作中存在重大失误或严重违规行为的个人，医疗机构管理部门应依法予以处理，确保医疗服务的质量和安全。