沟通能力学习课件.pptxVIP

沟通能力;秀才买柴;;教学目标;想一想;婴儿从出生开始，就要学习与父母沟通，以认识世界；

幼儿通过与伙伴沟通，实现游戏和玩耍；

学生必须与教师沟通，才能获得知识；

青年必须与异性沟通，才能获得爱情；

下级应该与上级沟通，以完成指令；

老板必须与下属沟通，以完成管理；

商家必须与客户沟通，以改善经营；

政治家必须与民众沟通，以获得支持；

```````;沟通定义;游戏的启示;实践题;高效沟通的步骤;美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的是与人相处。”;据专家分析，现代科技人员的专业知识，有50%-80%是从与朋友、同行、老师的聊天、讨论和聚会中获得的。

我们通过与人交流，了解对方的需求；

同时，也使自己能够从对方的角度客观地评价自己，发现缺陷不足，逐步提升自己。;沟通法则;沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流。

协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。

沟通是手段，协调是目的。;著名的英国女王维多利亚与其丈夫阿尔伯特感情十分和谐。但由于维多利亚是一国之君，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也会闹一些别扭。;有一天，维多利亚女王又去参加社交活动，而阿尔伯特去没有去。当女王回家时已经是深夜，只见房门紧闭着。于是女王走上前去敲门。;房内，阿尔伯特问：“谁啊？”

女王回答：“我是女王。”

房门没有开，女王再次敲门。

阿尔伯特再问：“谁啊？”

女王略带气愤地回答：“维多利亚。”

门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。;阿尔伯特仍然耐心地问：“是谁啊？”

女王温柔地回答：“你的妻子。”

这时，门开了，阿尔伯特伸出热情的双手欢迎女王的回家。;所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。;倾听;

倾听的五位一体法则——

;经典管理故事分享与感??;皇帝请来珠宝匠来鉴定，称重量，看做工，都一样。泱泱大国，不会被这点小问题难倒吧？最后，有位退休的大臣说他有办法。皇帝将他请到大殿。;感悟;赞美

“南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。;点评：;沟通的艺术;沟通——建立和谐人际关系的桥梁;急事，慢慢的说；

大事，清楚的说；

小事，幽默的说。

没把握的事，谨慎的说；

没发生的事，不要胡说。;做不到的事，别乱说；

伤害人的事，不能说。

讨厌的事，对事不对人的说；

开心的事，看场合说。

伤心的事，不要见人就说。;别人的事，小心的说。

自己的事，听听自己的心怎么说。

现在的事，做了再说；

未来的事，未来再说。;一家著名的公司在面试员工的过程中，让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。;如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。

如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。

只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。;布置作业;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的