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物业管理员高级习题+答案

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.广义的物业管理，是不动产管理活动的总称，是指业主通过()方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。

A、自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等

B、自行管理

C、自行管理、委托其他管理人

D、委托其他管理人或者物业服务企业

正确答案：A

2.停车场（库）管理的要求和规定包括：保安部经理应预先了解本项目的车场情况，并在投入使用前组织安排车场相关工作培训，以保证车场保安人员均能够具备维持车场秩序的()。

A、职业道德

B、工作能力

C、技能标准

D、基本素质

正确答案：B

3.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计，是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。

A、客观

B、实际

C、主观

D、理性

正确答案：A

4.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有()。

A、日常管理、保养和维修

B、外委保养维修和对部分消防设备巡视检查

C、对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作

D、定期巡视、检查、保养

正确答案：A

5.建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认现场查验的结果，()。

A、办理物业承接手续

B、签订物业承接查验协议

C、落实存在问题的解决

D、拟定物业承接方案

正确答案：B

6.有害生物防治药物使用安全的注意事项：毒鼠药类必须使用()药物。

A、慢性高毒性

B、高效高毒性

C、慢性低毒性

D、高效低毒性

正确答案：C

7.互联网，又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大()。

A、区域平台

B、国际网络

C、综合平台

D、区域网络

正确答案：B

8.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供()所取得的收入。

A、管理和服务

B、维修和管理

C、维修、管理和其他业务

D、维修、管理和服务

正确答案：D

9.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保()。

A、机械正常

B、用电安全

C、用前检查

D、设备运行

正确答案：B

10.()是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

A、设备设施运行费

B、公共收益专项资金

C、物业管理服务费

D、住宅专项维修资金

正确答案：D

11.对培训课设置的培训评估内容包括：课程是否能帮助员工能力提升，课程对()有效果。

A、提升项目品牌度、市场占有率

B、提高项目管理、服务意识

C、提高项目经营、服务品质

D、提升产品经营、服务规模

正确答案：C

12.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的()不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。

A、查验范围和查验方法

B、数量和质量

C、技术参数和配置标准

D、配置、外观和功能

正确答案：B

13.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。

A、提高变压器利用率，减少空载损耗

B、加强设备管理，及时调整设备运行参数

C、提高供电功率因数，保障能源利用效率

D、利用高效率的机电设备改造老设备，提高设备使用效率

正确答案：D

14.巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的()。

A、基本情况

B、突发事件

C、消防重点位置设施

D、客户资料

正确答案：A

15.防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的()、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的综合治理和对大气环境质量进行监控。

A、调节作用

B、排毒作用

C、除菌作用

D、净化作用

正确答案：D

16.按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。

A、使用用途

B、房屋所有权性质

C、租金内涵

D、承租人性质

正确答案：A

17.对培训课设置的评估方法：可采用调查表、()相结合的方式。

A、工作结果检查和考核

B、现场工作检查和工作分析

C、资料检查和资料分析

D、现场工作检查和工作结果检查

正确答案：D

18.建设单位委托物业服务企业或专业咨询机构，由被委托单位安排专业的工作人员通常运用()、图纸会审、对标管理、过程监控方式实施项目的早期介入。

A、项目调研

B、了解情况

C、综合分析

D、市场调研

正确答案：D

19.员工第一次与企业签订劳动合同时，应约定试用期，试用期最长不超过()。

A、6个月

B、2个月

C、3个月

D、1个月

正确答案：A

20.投诉管理体系的基本要求包括：()。即物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，同时应当将投诉的受理部门、联系方式、投诉受理、处理及回复的时间等公之于众，方便业主获取。

A、可达性

B、可见性

C、响应度

D、客