《市场与市场营销》第十章消费者权益.ppt

市场与市场营销10.1消费者权益保护消费者权益是指消费者在消费生活中依法享有的权益以及消费者行使该权益时应得的利益.消费者权益保护的三层含义:国家保护,即国家通过立法、司法、行政、经济等手段对消费者的合法权益予以保护；社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合法权益进行保护；自我保护，消费者依法维护自身合法权益。10.2消费者权益保护法律体系现行的消费者权益保护法律体系包括五个方面:2.1民事基本法2.2《消费者权益保护法》及其配套规定2.3地方人大制定的适用消费者权益保护法的地方性法规2.4部分行业规范2.5相关司法解释10.3消费者权益保护法律体系的理念10.3.1正义理念10.3.2安全理念10.3.3秩序理念10.3.4效益理念10.3消费者权益保护法律体系的理念3.1正义理念从法律的角度来看,对弱势群体予以保护,就是对法律的正义本质的具体实行.消费者相对与经营者的弱势地位,《消费者权益保护法》作为经济法的一部分通过倾斜保护的方法对两者的利益进行平衡协调,以达到利益兼顾,使双方都处于应有的位置和最佳的连接状态.同时消费者权益保护运动的兴起.10.3.2安全理念消费者安全权是指消费者在购买和使用商品或者接受服务的过程中所享有的人身和财务安全不受侵犯的权利.安全权包括两方面的内容:一是人身安全权二是财产安全权10.3.3秩序理念秩序理念是消费者权益保护法的基础理念，消费者保护法的其他理念和价值追求建立在秩序的基础上。没有秩序，消费者权益保护法所追求的其他所有理念就全部无法实现。对于《消费者权益保护法》来说，“秩序”处于核心价值取向的地位。