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企業資訊化8.1企業資訊化概述8.1.1企業資訊化的內涵企業資訊化是指企業利用網路、電腦、通信等現代資訊技術，通過對資訊資源的深度開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策效率和水準，從而提高企業經濟效益和企業核心競爭力。*

1）企業資訊化以現代資訊技術為基礎條件2）企業資訊化以資訊為戰略資源3）企業資訊化的目標是推進企業管理現代化4）企業資訊化是一個發展過程8.1.2企業資訊化的特徵1）資訊數位化2）生產柔性化3）組織彈性化4）管理一體化5）經營虛擬化6）學習制度化7）管理人本化*8.1.3企業資訊化的作用1）推動企業管理方式的轉變，提高企業的核心競爭力2）適應經營國際化的要求，推動現代企業制度的建設3）實現企業業務流程重組，提高企業現代化管理水準4）提高管理效率，降低企業生產經營成本*8.1.4企業資訊化系統的主要組成部分1）辦公自動化系統（OA）2）企業資源計畫（ERP）3）管理資訊系統（MIS）4）資料庫管理系統（DBMS）5）財務管理系統（FM）6）供應鏈管理系統（SCM）7）客戶關係管理系統（CRM）8）電子郵件系統（E-mail）9）網路行銷平臺*8.2辦公自動化8.2.1辦公自動化概述8.2.2辦公自動化的功能模組1）收文管理2）發文管理3）登記簿管理4）文號管理5）檔案管理6）通知管理7）會議管理8）個人事務9）短資訊服務10）發文的修改痕跡保留11）工作交流12）線上論壇*13）留言簿14）去向牌15）新事務提醒16）上下級公文傳送17）個人件夾18）規章制度19）參考資訊20）內部資訊21）流轉設置22）菜單定制23）資訊採編24）許可權控制*8.2.3辦公自動化解決方案1）辦公自動化解決方案採用的技術（1）採用IBMLOTUSNOTES作為軟體平臺，利用NOTES強大的郵件功能實現辦公自動化的功能。（2）採用MicrosoftExchangeServer作為軟體平臺，客戶端可以直接採用Outlook、IE5。（3）第三種辦法就是採用資料庫的方式，直接傳遞資訊。2）辦公自動化解決方案簡介**8.3企業資源計畫8.3.1企業資源計畫概述1）企業資源計畫的發展歷程60年代的物料需求計畫MRP70年代的閉環MRP80年代的製造資源計畫90年代的企業資源計畫2）企業資源計畫的特點擴展了管理資訊集成的範圍滿足同時具有多種生產類型企業的需要採用電腦和網路通信技術的最新成就ERP系統同企業業務流程重組密切相關*8.3.2ERP的主要功能模組1）財務管理模組2)生產控制管理模組3）物流管理模組4）人力資源管理模組5）知識管理模組8.3.3業務流程重組BPR1)業務流程重組簡介以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的製造技術、資訊技術以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、品質、服務和速度等方面的巨大改善。*2)流程重組的類型根據流程範圍和重組特徵，可將BPR分為以下三類：（1）功能內的BPR（2）功能間的BPR（3）組織間的BPR3)業務流程重組的方法（1）將各地分散的資源視為一體（2）將並行工作有機地聯成一個整體（3）讓一線人員參與決策（4）從資訊來源地一次性地獲取資訊*8.3.4企業資源計畫的實施*1）專案的前期工作領導層培訓及ERP原理的培訓企業診斷需求分析，確定目標軟體選型2）實施準備階段專案組織數據準備系統安裝調試軟體原型測試3）模擬運行及用戶化模擬運行用戶化二次開發4）切換運行（試運行）5）新系統運行*8.3.5企業資源計畫解決方案1）SAP解決方案*2）用友ERP解決方案*3）金蝶ERP解決方案*8.4客戶關係管理8.4.1客戶關係管理概述1）客戶關係管理的目標（1）對每個客戶的數據進行整合，並支持對客戶進行多維的特徵和行為分析。（2）把握銷售機會，提高銷售額，增加利潤。（3）降低業務成本。（4）增強客戶獲取、客戶保留能力，提高客戶滿意度。*2）客戶關係管理的功能*8.4.2CRM的主要功能模組從技術手段上講，CRM的實現是銷售