【管理学原理课件】.ppt

第17章

17

沟通

学习目标

概述沟通系统的主要构成要素

解释匹配媒介与信息的重要性

论述组织中信息流动的正式与非正式沟通渠道

识别导致组织信息障碍的噪音来源

论述管理者削弱信息噪音并促进组织内沟通的步骤

沟通

沟通：信息在个体间交换并被理解的过程

将发送者真正的意图传达给对方是有效沟通的要点

管理者用沟通来：

专业商务沟通建议

不要打断别人——这实际上是轻视人

利用会议方式了解你的同事

让发言者在会议上畅所欲言

牢记美国人重视时间的习惯

防止与人过分较真

不要讲外国笑话，在翻译上它们可能词不达意

Source:

沟通过程模型

编码

的信息

形成

信息

编码

的反响

收到编码的反响

形成

反响

编码

的反响

编码

的信息

收到编码的信息

发送者 接收者

传递信息

噪音

传递反响

沟通渠道

语句沟通

非语句沟通

语句沟通

语句沟通包括口头或书面上的信息传递，包括面对面的会谈、谈话、备忘录、和e-mail等等

媒介丰富度〔Mediarichness〕——在特定时间内发送者和接收者能够传递的信息的大小和种类

情感交流〔flaming〕——将充满着情感的信息传达给别人的行为

欧洲进军电子邮件

公司

用户范围*

5/04

国家

1.谷歌

36.7%

美国

2.微软网络

35.7%

美国

3.微软

33.3%

美国

4.易趣

20.7%

美国

5.雅虎

19.7%

美国

6.万纳度公司**

13.2%

法国

7.提斯卡利公司**

10.1%

意大利

8.来克思欧洲**

9.8%

西班牙

9.亚马逊

9.6%

美国

10.奇闻在线**

9.3%

德国

Source:BusinessWeek,July12,2004

非语句沟通

非语句沟通是不使用文字词语的任何一种沟通方式

通过人的动作和行为传递信息，而不是利用语言

面部表情、声调、姿势、物理距离和沉默

情绪感染：一个通过模仿别人的面部表情或其它非语言行为，来感知或分享别人感情的自发过程

媒介的丰富度

丰富的信息媒介使用复合的沟通方法

像面对面沟通那样丰富的信息媒介支持从接收者到发送者的即时反响，然而像撰写报告那样精简的信息媒介，信息反响往往有延迟甚至不存在

丰富的信息媒介支持发送者为特定的接收者传递信息。绝大局部面对面谈话是为特定的一个或几个人传递信息

问题

______媒介支持从接收者到发送者的即时反响，然而像撰写报告那样______信息媒介，信息反响往往延迟甚至不存在

丰富的;贫乏的

日常的;模糊的

贫乏的;丰富的

模糊的;丰富的

信息媒介与场境的匹配

丰富的信息媒介

沟通媒介

的丰富程度

贫乏的媒介

常规的/清晰的 沟通状况非常规的/模棱两可的

超载区域面谈

视频会议

即时信息

电子邮件

网络日志

时事信息

财务报表

过简区域

我们能谈一谈吗？

Source:BusinessWeek,December4,2006

写作技巧至关重要

商学院学生面临的挑战——就某一课题写一篇成熟的论文，并向专业读者清楚、自信、简洁地表达他们自己的观点

根据上个月公布的美国大学测试工程〔ACT〕，我们发现通过大学考试的高中生中，仅仅只有51%为大学的学习做好了准备

高超的写作技巧对以后想要进公司工作的商学院学生来说至关重要

招聘公司最想要的特质是：沟通能力

Source:BusinessWeekOnline,April26,2006

组织沟通

正式沟通渠道

非正式沟通渠道

正式沟通

在组织中被正式认可的官方沟通渠道

下行沟通——信息在组织层级中从高层向低层流动时就会出现

上行沟通——信息在组织中从低级别向高级别流动时，