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2025高速公路收费站工作总结8

一、工作概况

(1)2025年，我国高速公路收费站工作在各级领导和全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。全年累计处理通行车辆超过5亿辆次，同比增长10%。其中，ETC车辆占比达到85%，较上年提高5个百分点，有效提升了通行效率。在应对突发事件方面，我们共成功处置了30余起交通事故和5起自然灾害，保障了道路安全畅通。特别是在春节、国庆等重大节假日，通过提前部署、合理安排，确保了收费站秩序井然，服务温馨。

(2)在服务体系建设方面，我们不断优化服务流程，提升服务水平。全年开展员工培训20余次，覆盖率达100%，员工业务水平和服务意识显著提高。同时，积极引入智能科技，如人脸识别、无感支付等技术，提升通行效率。例如，某高速公路收费站通过人脸识别技术，将车辆通行时间缩短至5秒以内，极大地缓解了拥堵状况。此外，我们还建立了24小时服务热线，全年接听咨询电话5万次，有效解决了司乘人员的疑问和困难。

(3)在环境保护和节能减排方面，我们积极推广新能源车辆，全年累计服务新能源车辆超过100万辆次，同比增长50%。同时，加强收费站区的绿化工作，新增绿化面积达10000平方米，提升了收费站区的整体环境。在能源管理方面，通过实施节能减排措施，全年节约能源成本约200万元，降低碳排放量10%。例如，某收费站通过采用节能灯具和太阳能板，将每日用电量降低了30%，实现了绿色低碳的运营目标。

二、工作亮点与成果

(1)本年度，我站ETC推广工作成效显著，ETC用户数量达到150万，同比增长40%。通过开展“ETC推广月”活动，成功吸引了众多新用户，其中个体车主占比达到65%。例如，某地区通过设立ETC服务点，现场办理ETC业务，仅一个月时间就新增ETC用户2万，极大地提高了区域ETC覆盖率。

(2)在服务质量提升方面，我站实施“微笑服务”工程，员工满意度调查结果显示，乘客满意度达到95%，较上年提高3个百分点。通过引入“一站式”服务窗口，简化了业务流程，提高了办理效率。以某收费站为例，通过优化服务流程，办理车辆通行手续的平均时间缩短至3分钟，有效提升了司乘人员的出行体验。

(3)在科技创新应用方面，我站成功上线了智能监控平台，实现了对收费现场、车道状态、车辆通行情况的实时监控。该平台全年累计处理异常事件300余起，有效保障了收费站的正常运营。此外，我站还与科研机构合作，研发了智能客服系统，为司乘人员提供7x24小时的在线咨询服务，全年解答咨询问题超过10万次。

三、存在问题与不足

(1)在过去的一年中，尽管我们在高速公路收费站工作中取得了一定的成绩，但同时也暴露出一些问题和不足。首先，部分收费站的服务设施相对陈旧，无法满足现代交通发展需求。以某收费站为例，其候车区面积不足，高峰时段容易造成拥堵，影响了司乘人员的出行体验。此外，部分收费站的照明设施老化，夜间服务能力受限，尤其在雨雪等恶劣天气条件下，安全隐患增加。

(2)其次，部分收费站的员工业务水平和服务意识有待提高。在高峰时段，部分员工未能及时处理突发状况，导致车辆排队现象时有发生。此外，部分员工对ETC等新型支付方式的理解和操作不够熟练，影响了ETC车辆的通行效率。以某收费站为例，在ETC推广初期，由于员工操作不当，导致部分ETC车辆无法正常通行，影响了司乘人员的出行。

(3)最后，部分收费站的环境保护工作仍需加强。虽然我们在绿化、节能减排等方面取得了一定的成绩，但部分收费站周边的噪声污染、空气污染等问题依然存在。此外，部分收费站对废弃物的处理不够规范，对周边环境造成了一定的影响。以某收费站为例，其附近的一处垃圾填埋场在处理过程中产生了异味，影响了周边居民的生活环境。这些问题需要我们在今后的工作中给予足够的重视，并采取有效措施加以改进。

四、改进措施与建议

(1)针对服务设施陈旧的问题，我们计划在下一阶段对部分收费站进行升级改造，包括扩大候车区面积、更新照明设施等。同时，将引入智能化候车系统，通过手机APP等方式提供实时排队信息，优化司乘人员的等候体验。例如，某收费站计划投资500万元用于候车区改造，预计将在明年完成。

(2)为了提升员工业务水平和服务意识，我们将定期组织专业培训，包括业务知识、服务技巧等方面的培训。此外，建立员工绩效考核体系，将员工的服务质量与薪酬挂钩，激发员工的工作积极性。例如，某收费站通过实施“服务之星”评选活动，每月评选出表现优秀的员工，并在全站范围内进行表彰。

(3)在环境保护方面，我们将加强环保意识教育，提高员工对环境保护的认识。同时，对周边环境进行综合治理，如安装噪声屏障、推广绿色能源等。此外，对废弃物的处理将严格按照规定执行，确保不对周边环境造成污染。例如，某收费站已与环保部门合作，对垃圾填埋场进行整改，有效