GX公司大众市场顾客感知价值提升策略研究--以“太空充电”产品为例.pdf

摘要

近年来，随着航天和通信相关技术的进步，卫星互联网行业迎来快速发展。

大众消费市场的发展和卫星技术的民用转化，加快了相关技术走进普通消费者的

步伐。GX公司是一家卫星互联网行业的科技型初创企业，依靠在AI卫星方面的

技术积累，公司业务逐年增长。但是，在公司业务量占比中，G端和B端业务量

占比超90%，而C端业务却占比不到10%。而公司战略是希望布局大众市场，提

升C端业务占比。因此，如何让GX公司认清市场环境，找出关键问题，通过针

对性的优化提升措施，赢得顾客的更多青睐，提高C端产品的占比，进而获得竞

争优势，是目前公司面临的一个难题。

以往的一些研究表明，顾客感知价值与企业竞争力存在密切关系。因此，基

于GX公司目前的困境，如何有效地提升顾客感知价值，从而提高GX公司大众市

场业务占比，获取更多竞争优势这一问题十分值得探究。

本文选取GX公司重点C端产品“太空充电”为分析对象，首先运用“PEST

分析”“波特五力”模型等工具，分析公司面临的内外部环境，论证公司发展大

众市场的正确性和有利条件；随后通过第一阶段的深度访谈，分析出GX公司大

众市场产品存在着感知价值不足等问题；随后采用第二阶段访谈结合文献研究，

构建出顾客感知价值指标体系，设计出量表，通过问卷调查收集数据后，经过信

效度分析、均值分析等数理统计分析工具，测量出具体顾客感知价值的短板。

通过分析发现，GX公司在成本感知、服务价值和创新价值这三个维度的感知

较低。具体来看，成本感知过低原因主要是市场细分不够、费用结构不明确和产

品成本较高；服务价值过低原因主要是响应不及时，以及服务人员、体系不完善；

创新价值感知过低又与目标群体差异、应用场景少、缺乏宣传和口碑等原因有关。

基于上述问题及原因，本文提出如下提升策略建议。在成本感知维度提出了

“完善细分市场，实行差异化定价”“提供透明费用结构，建立顾客信任”“优化

产品成本，提供优惠策略”等提升建议。在服务价值维度提出了“理解顾客真实

服务需求，加快服务响应”“强化人员培训，构建多渠道服务体系和反馈机制”

等改进建议。在创新价值维度提出了“划分目标群体，重视高创新性消费者”“加

强技术创新，丰富应用场景”“加大宣传力度，促进口碑传播”等提升策略。通

过提出以上策略，以期为GX公司在大众市场的发展提供意见参考。

关键词：卫星互联网，科技型企业，大众市场，顾客感知价值，产品层次

I

ABSTRACT

Inrecentyears,withtheadvancementofaerospace-relatedand

communication-relatedtechnologies,thesatelliteinternetindustryhasexperienced

rapiddevelopment.Thedevelopmentofthemassconsumermarketandthecivilian

transformationofsatelliteinternettechnologyhaveacceleratedthepaceoftechnologies

suchassatellitecommunicationandnavigationenteringthehandsofordinary

consumers.GXCompanyisatechnology-orientedstartupinthesatelliteinternet

industry,relyingonitsaccumulatedexpertiseinAIsatellitetechnologytoachieve

annualbusinessgrowth.However,intermsofthecompanysbusinessvo