J公司住房公积金APP产品适老化需求分析与对策研究.pdf

摘要

住房公积金作为一类长期住房储金，具有普遍性、强制性的特点。随着中国人

口老龄化的加剧，移动互联网、大数据等技术的快速发展，以及智能手机的普遍使

用，在数字时代背景下，中老年人面临的“数字鸿沟”问题变得更加突出。因此，

需要关注中老年人的数字权益和适老化需求，推动数字适老化服务的普及和优化，

确保中老年人在数字化进程中能够享受完备的政务服务。J公司作为一家智慧民生

服务商，提供医疗医保、数字政务及智慧城市方面的软硬件服务，其中，就包括住

房公积金业务。目前，J公司也正在推动住房公积金业务数字适老化服务，在产品

设计方面主要依据政策导向，存在缺少对目标用户主动调研的问题，可能导致产品

无法满足用户的实际需求。

基于此，本文以J公司住房公积金APP产品适老化为研究对象，展开需求分

析和对策研究。首先，明确了研究背景与研究意义，查询了国内外关于“数字鸿沟”

研究现状，并对本文的研究思路、研究内容和研究方法加以说明。其次，对文中涉

及的相关概念和理论基础进行阐述。然后，介绍了J公司的背景和住房公积金APP

产品的现状及存在的问题，并从宏观环境层面分析研究对象的必要性和合理性。接

着，基于技术接受理论明确了适老化需求分析的三个维度，结合对中老年用户和住

房公积金专家的访谈确定了18个需求变量。再根据KANO模型对中老年用户进

行问卷调查并实施数据分析，检验信效度、调查用户的基本信息、分析需求的重要

度得出了需求变量的优先级。最后，从必备需求优先满足、期望需求持续提升和魅

力需求不断改进这三个方面提出优化对策。

本文通过对中老年用户的住房公积金APP产品适老化需求展开详细分析，明

确了提升对策。为J公司住房公积金APP产品适老化设计提供了数据和理论支撑，

同时提升中老年用户对政务移动端服务的满意度和幸福感，还能给住房公积金行

业和同行业公司提供参考价值，共同为住有所居的目标智慧赋能。

关键词：住房公积金APP产品，适老化，需求分析，KANO模型

ABSTRACT

Asalong-termhousingsavingsfund,housingprovidentfundischaracterizedbyits

universalityandcompulsion.Amidtheagingpopulation,theissueofthedigitaldivide

amongtheelderlyinthedigitalerastandsout.Thisisexacerbatedbytherapid

developmentoftechnologieslikemobileinternetandbigdata,aswellasthewidespread

useofsmartphones.Therefore,itisnecessarytofocusonthedigitalrightsandaging-

friendlyneedsofthemiddle-agedandelderly,promotethepopularizationand

optimizationofdigitalaging-friendlyservices,andensurethattheycanenjoy

comprehensivegovernmentservicesintheprocessofdigitization.Asasmartlivelihood

serviceprovider,CompanyJprovidessoftwareandhardwareservicesinmedical

insurance,digitalgovernmentaffairs,andsmartcities,includinghousingprovidentfund

services.Currently,CompanyJisalsopromotingdigitalaging-friendlyservicesfo