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质量基础设施“一站式服务”效能评价规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价的评价原则、评价对象、评价内容、评价程序和评价结果运用。

本文件适用于质量基础设施“一站式服务”站（点）的服务评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价原则

4.1客观性

评价过程宜基于客观数据和事实，以保证评价的公正性和可信度。

4.2公平性

评价标准宜公平对待所有服务站（点），以确保评价的公平性。

4.3透明度

评价过程和结果公开透明，确保服务站所有相关方了解评价标准和结果，以提高服务质量和管理水平。

5评价对象

运行满1年的服务站（点）。

6评价内容

评价内容包括基本情况、组织管理、保障体系、档案记录、示范效果和创新点等6个部分，由6个一级指标和19个二级指标构成，总分110分（含创新点10分）。

7评价机构

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7.1由市场监管部门制定评价方案，组织或委托第三方评价机构进行评价。

7.2成立评价专家组，不少于3人，选定1位专家组长。专家组成员应熟悉相关产业发展状况和质量工作。

8评价程序

8.1.1专家组长负责主持召开会议，介绍专家组人员，明确分工，并对评价程序、要求及评价纪律进行说明。

8.1.2专家组听取服务站（点）负责人汇报服务站（点）工作开展情况，并进行专家质询。

8.1.3专家组对服务站（点）现场进行实地考察，查看相关资料和记录，确认材料的真实性和复合性。

8.1.4专家组按照附录A的指标进行统一量化打分，并填写打分表。

8.1.5专家组对评价分数和存在的问题进行沟通讨论，形成评价意见。

8.1.6专家组按照附录B填写评价报告，并由专家组成员签字确认。

8.1.7由专家组长向服务站（点）负责人通报评价情况，提出改进建议。

8.1.8服务站（点）负责人对专家提出的建议做出改进承诺。

9评价结果运用

9.1.1根据评价得分划分为合格和不合格两个等次，80分及以上为合格，79分及以下为不合格

9.1.2评价为不合格等次的服务站（点）应按照专家组提出的改进建议进行整改，提出具体改进措施。

9.1.3服务站（点）改进完成后，评价机构对改进成效进行验证。

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附录A（规范性）

质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表见表A.1。

表A.1质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表

一级指标

二级指标

考核点

打分档级细则

扣分说明

内容

得分

1.基本情况（30）

1.1服务组织机构（10）

1.1.1设立工作机构（3)

有领导机构、设置工作专班

1.1.2设立工作场所（4)

有专门的工作场所，设立专门的服务窗口

1.1.3设置专门接待人员(3)

人员配置合理，具备相应业务技能

1.2工作文件（5）

1.2.1计划方案（3）

年初有工作计划和落实方案

1.2.2调度总结（2）

年末有工作总结，相关工作材料齐备

1.3教育培训（5）

1.3.1培训师资（1）

有培训师资相关证明文件

1.3.2培训资料（2）

培训材料内容紧密围绕试点工作，材料配套齐全，适用性强

1.3.3培训实施（2）

有完整培训计划并按期实施，有完整培训记录

1.4质量管理（10）

1.4.1设备管理（6）

实验室、仪器设备等固定资产价值符合服务要求，流程管理、信息安全管理符合要求

1.4.2制度管理（2）

内控运营管理标准制度完整

1.4.3资质管理（2）

人员、机构、专家具有相应资质

2.组织管理（30）

2.1服务项目及流程（10）

2.1.1服务项目（6）

服务项目涉及质量、计量、标准、检验检测等基础性服务和各项市场监管拓展性业务

2.1.2流程图（4）

有流程图，科学合理，符合实际，能达到一站式服务

2.2服务手册（10）

2.2服务手册（10）

服务手册便于实施控制

2.3服务标识（5）

2.3服务标识（5）

服务标识位置明显

2.4服务制度（5）

2.4服务制度（5）

服务制度易于查阅

3.保障体系（15）

3.1服务保障（4）

3.1.1应急保障（2）

有年度应急监管文件，舆情处置相关材料；组织化程度高，反应快

3.1.2资金保障（2）

本年投入经费情况；专款专用情况；地方资金足额实际配套，资金使用效率高，效果明显；与当地争取的其他多个项目充分结合，综合效果显著

3.2服务评价与改进（3）

3.2.1服务