交流与协调的技巧.ppt

*第三单元协调部门、单位之间的关系为什么部门协调有难度*职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下，尽管各自制定的目标似乎都无懈可击组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益增加组织所倡导和形成的文化氛围及职工的互动方式，决定了沟通效率的差别。在公司里，职工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高为什么跨单位协调有难度*这是因为单位之间存在着利益的不同，加上不同单位属于不同的系统，单位的工作方式、工作习惯和单位的工作文化都有不同，所以单位之间的协调往往存在难度。怎样做好单位部门之间的协调秘书的协调内容*计划协调01政策协调02事务协调03怎样做好单位部门之间的协调协调工作的原则*从属原则政策性原则调查研究的原则灵活性原则怎样做好单位部门之间的协调*秘书协调工作的艺术抓住时机态度冷静利用非制度因素高超的语言艺术和灵活的应变能力交流与协调的技巧*第一单元协调自己与领导之间的关系*协调与领导关系的原则1、服从原则2、尊重原则3、请示原则与领导相处的技巧*0504020301要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导体谅领导的劳苦，分担他的压力不急于表功不忙着提建议不依靠领导如何恰到好处地赞美领导*赞美要快赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话0103020405委婉地批评领导*领导如果有错误就应该批评领导，不过应该讲究一下批评的策略问题。讲究了策略，你的批评或者建议不但不会令领导反感，而且你的建议、批评会被领导很好地接受，领导对你还会刮目相看，对你的能力有了新的看法，对你会更加重视，你的大好前途不是指日可待了吗?批评领导的12条原则*能不批评领导，尽量不批评。领导有了错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决让领导自己想出解决错误的办法，你只是旁敲侧击地提示批评领导要注意沟通批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦批评尽可能单独进行以表扬的话语作为批评的开场白321456批评领导的12条原则*批评的是行动，而不是人一个过错，一次批评在友好地方式中结束批评以提醒代替批评以关心体谅代替批评私下批评如何向领导申辩*01申辩的问题应具有价值02申辩的内容应切中实质03申辩的时机应当恰当04申辩的陈述应巧妙得体05申辩态度应谦和诚恳06申辩方式应据情求实07申辩表态应容人慎重08申辩结果应冷静以对如果得罪了领导*01反省原因03不要寄希望于别人的理解05找个合适的人充当和平使者02不要表现出来04找个合适的机会沟通06利用一些轻松的场合表示对他的尊重善于对领导说不*秘书应当服从领导的安排，但是常常有这样的情况，领导叫你干一件事，但是这件事情或许是不该你做，或许超过了你的负荷，你无法完成的，或许是超出了你的能力，你不能做的，你应该怎样办?协调领导之间的关系*秘书要同不同的领导搞好关系，首要的一点就是，你必须对每一个不同的领导同等对待*第二单元协调自己与同事之间的关系怎样赢得同事的尊敬*不要和同事距离过近不要给别人一个现成的托辞提出合理要求时不要表示歉意不要过分宽限你分派的任务不要把你的责任推给别人怎样回答同事的尴尬提问？*STEP1STEP2STEP3STEP4如何答复同事关于你的薪水的问题如何回答关于年龄的问题如何回答关于领导的问题关于同事升迁、任免的问题了解同事的潜在语言*秘书要会察言观色，这可不仅限于观察领导，观察同事也一样很重要。因为从心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会隐藏一些东西，但是一个人的真实态度在行动中却会明白地反映出来重视同事的感受*人际交往中的情感体验，是一个程序化过程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法，以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来传递交际信息办公室之外的同事交往哪些办公室外的场合适合和同事交往*同事的生日聚会02饭厅或者食堂01集体旅游03办公室里你要提防的几种同事*泄露秘密者01功劳独占者