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商务物业个人年终总结（通用3篇）

商务物业个人年终总结篇1

光阴似箭，岁月如梭。20年已经过去，新的一年即将到来。20年，在市物

管处的指导、支持及关怀下，物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“物业

平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努

力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20年我公司

管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最

大肯定。

一、20年工作回顾

1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提

升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在

首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进

行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保

养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施

设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维

修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域

的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时

的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附

件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作

规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电

系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修

保养和更新。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20年根据各项目在管理中所遇

到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在20年的基础上增

加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等

十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了

一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形

成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加强人员招聘

公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不

足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资

待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。20年公司在尽可能留住现有优秀人

才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。

截止20年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具

有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了

新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓

技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组

织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认

识。20年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为

公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需

要，组织员工外派培训，20年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管

理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面

的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、

绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确

性，更好调动员工的工作积极性。从20年5月起，公司正式开始员工月考核工

作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结

束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工

作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的

考核给