办公室人员礼仪培训.pptx

办公室员工礼仪培训基础礼仪知识

培训内容：1、礼仪基本理念

礼仪基本特征

个人仪容仪表

日常交往礼仪

仪态行为礼仪

会客礼仪

电话礼仪培训目的：

通过培训提升公司办公室人员礼仪素养，进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中。

礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象作为达宝集团的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。前言

规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是达宝集团员工待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用我们自己的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。二、礼仪基本特征一、礼仪基本理念凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。

三、个人仪容仪表在员工礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视对于着装的要求。

个人仪容仪表（男士篇）3、面部修饰03剔须修面，保持清洁。在日常工作中不得接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2、发型发式标准02不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部1、发型发式要求01干净整洁不宜过长

个人仪容仪表（女士篇）01时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。1、发型发式“女人看头”02女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。2、面部修饰03化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆时应避人。3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

01职业场合着装的“六不准”：02不能过分杂乱；03不能不按照常规着装；04不可过分鲜艳，不能过分暴露；05不能穿透视装；06不能穿过分紧身的服装。个人工作场合着装

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。1、致意四、日常交往礼仪

2、握手礼01握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸02手，下级或晚辈才可握手。03握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多04人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上05下过分地摇动。06握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴07墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对08方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点09头哈腰过分热情。

自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；3、自我介绍

4、递送名片4、递送名片（1）名片放置的位置衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

A不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；B不要无意识的玩弄对方的名片；C绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；D切记不要先于上司向对方递交名片。E收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。F名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。（4）递送名片时的注意事项

5、介绍他人5、介绍他人相互介绍，尊者居后原则先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士；把迟到者介绍给早到者。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况