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第二章职位分析;工作职责分歧

;案例的启示;第二章职位分析;第一节职位分析概述;2.职位分析的术语p111;2.职位分析的术语p111;职位分析的作用;;Goal:MatchPersonJob;职位

分析;第二节职位分析的实施;WHO用谁

WHAT做什么

WHEN何时

WHERE何地

HOW怎么样

WHY为什么

FORWHOM为谁;接听电话;职位分析;职位说明书的编写;工作分析的工具——职务说明书;任职资格说明;职位描述实例;职位规范实例;第三节职位分析的方法;观察法;工作实践法;访谈法;访谈法：常问的问题;问卷调查法;须答题须知：

u?请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量????

u????选择题类，请于选定项字母或□前打?

;工作日志法;工作日志填写实例（正文）

5月29日工作开始时间：8:30工作结束时间:17:30;关键事件法;销售工作的15种关键行为;观察法;职位分析的方法;第四节胜任素质模型;胜任素质的定义;胜任素质的构成要素;素质冰山模型;素质洋葱模型;企业家通用胜任素质模型;案例分析;广告内容;公司人事部经过筛选从最后三个人中选出了一人。刘XX，女，26岁，身高1．66米，身材较好，相貌不错；毕业于北京某名牌大学，本科学历，英语六级。

经过面试后刘XX开始上班，她接受能力较强，一学就会。几个月后，人们发现她非常喜欢和公司的外方职员以及往来的外国客人用英语交谈，平时爱看书，尤其是英语书籍。

公司人事部认为，刘xx的公关能力较强，形象不错，能力较强，于是准备将她调到办公室工作，工资由2000元增至2500元。因此，特将原办公室的职员调走。但是正当人事部准备找刘谈话时，她突然提出要辞职。

问题2：你认为刘辞职的原因是什么？;刘毕业于北京名牌大学，她的同学大都是外企高级职员、国家公务员、出国留学生和外派出国工作。刘早已将自己的目标定在出国留学上。第一次考托福时，口语没有通??。她希望找一个能够有机会练习口语的地方，最好能和老外一起练口语。

当她看到公司的招聘广告时，认为这是一个极好的机会，而根本没有将接待员的工作当做一回事。她充分利用了这宝贵的几个月时间，完成了自己设定的目标，大幅度地提高了英语口语能力，并且顺利通过了第二次托福考试。

问题3：如果你是该公司人力资源部负责人，你需做什么？;因为人事部门对“接待员”岗位拟定的选人标准不符合岗位胜任素质的要求。

接待员的工作难度不大，关键是看谁可以做得更好，更长久。这项工作当然要有语言和身材上的要求，但是在学历、年龄等方面的要求却有些高了。

刘XX确实具备了招聘的条件，有些方面还高于条件。但没有人考虑过她是否能将接待员的工作做得长久。所以在公司内部人员安排方面操及过急。

结论：岗位招聘要求与现实岗位需要不匹配。修改招聘广告并招聘新人填补空缺。;这家外企公司经研究将招聘广告进行了修改，修改后的广告为：

“经市人才市场管理部门批准，本公司拟招聘女接待员1名。要求：

年龄45岁以下；

有高中或中专以上学历；

身高1．63米以上；

有本市户口；

能日常英语会话；

下岗女工优先考虑。

问题4：你认为这则新广告如何？;由于招聘条件的变化，这一次应聘者相当多。经过认真筛选，选中李某某，纺织厂下岗女工，年龄36岁，身高1．64米，相貌不错。高中毕业，英语会话能力较强。

李某某来到公司后，许多事情都要从头学起，由于她学习非常努力，做事非常认真，3个月后她几乎能够尽善尽美地完成自己的职责。

李某某除了做好本职工作外，还主动给各个办公室打开水。老板看她工作出色，决定给她加薪，工资由800元涨到900元。李某某听到消息后高兴得哭了。她感到自己受到了重视，从此更加努力，更加勤奋地学习英语，几乎也到了一有机会就和老外聊天的地步。由于有刘XX的教训，公司也有点担心。有人说：她可能也要走了。

问题5：你认为李某某会不会走？为什么？;从人力资源管理