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PP公共基础知识培训教材四

第一节电信概述

电信是信息化社会的重要支柱。不管是在人类的社会、经济活动中，依旧在人们日常生

活的方方，都离不开电信那个高效、可靠的通信手段。

1992年，国际电信联盟（ITU）对电信作了如下定义：电信是使用有线、无线、光或

其他电磁系统传输、发射或者接收符号、信号、文字、图像、声音等性质的信息。按照那

个定义，凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统

以及其他电磁系统，采纳任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合

而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为电信。

它不仅包括电报、等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信

媒体，不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括广播、电视等单向信息传播媒体。

2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》（以下简称《电信条例》）,参照这一定

义对电信作了如下表述：本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统,

传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动。”

一、电信通信的服务方针

电信是现代化的通信工具，其全然任务是保证党和国家、国民经济各部门和人民群众的

通信需要，努力提供优质、高效的服务，加快信息的传递，节约时刻和空间的距离，在提高

社会效益的同时，提高自身的经济效益。

«电信条例》第五条明确指出：电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、

方便和价格合理的电信服务。说明了迅速、准确、安全、方便”是电信服务的总方针，

其中,准确、安全”是对通信质量的差不多要求，迅速、方便”是衡量电信通信服务水平

的要紧标志。

迅速，确实是传递信息要快、要及时。由于通信具有强烈的时效性，假如发生信息的延

误，就可能造成意想不到的经济缺失和政治阻碍。因此每位职员都应树立时刻观念，处处讲

求时效和时限。

准确，确实是要求不出错、不失真。通信质量是信企业的生命，假如发生差错，不但

完不成用户托付的通信任务，起不到应有的效用，还会给用户带来缺失。因此每位职员都要

树立质量观念，确保信息准确无误传递。

安全，确实是不发生事故。信通信具有专门强的政治性和保密性，信息传递安全与否

直截了当关系到用户的切身利益、公民的通信自由和国家的通信隐秘。因此每位职员都要树

立安全意识，保持高度的责任感和小心性，确保准确安全地完成通信任务。

方便，确实是要为用户提供便利，在保证迅速、准确、安全的前提下，尽可能地点便用

户。信企业应该在局所设置、网络布局、服务水平、服务深度、经营作风等方面为用户提

供方便。每一位职员都要树立服务意识，主动、热情、耐心、周到地搞好信服务工作。

二、信通信的特点

信通信是一种服务，其作用是传递信息，产生效用但不产生有形的产品，因此，信

通信第一个有服务的一样特点。

一（）无形性

提供信通信的过程，是用户选择某种通信方式，实现需要信息的传递，是信息发生空

间上的转移，信息在传递中不改变其内容，在此过程中没有任何有形的产品显现，

二（）生产过程与消费过程不可分

大多数有形的产品都是先生产，然后进行销售和消费，而服务的生产过程和消费过程同

时进行，即服务提供者在为用户提供服务时，也是用户消费服务的时刻，二者在时刻上不可

分割，信通信也是如此。例如通信，当用户双方通话开始，信公司提供路的生产

过程开始：当用户双方通话终止，即用户的消费过程终结，那么的生产过程终止。

三（）不可储备

基于服务无形性和生产消费不可分割性，服务产品不可能像有形产品那样能够被储备或

退回，这就容易造成供给予需求之间的矛