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PP公共基础知识培训教材四
第一节电信概述
电信是信息化社会的重要支柱。不管是在人类的社会、经济活动中,依旧在人们日常生
活的方方,都离不开电信那个高效、可靠的通信手段。
1992年,国际电信联盟(ITU)对电信作了如下定义:电信是使用有线、无线、光或
其他电磁系统传输、发射或者接收符号、信号、文字、图像、声音等性质的信息。按照那
个定义,凡是发信者利用任何电磁系统,包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统
以及其他电磁系统,采纳任何表示形式,包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合
而成的各种可视、可听或可用的信号,向一个或多个接收者发送信息的过程,都称为电信。
它不仅包括电报、等传统电信媒体,也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信
媒体,不仅包括上述双向传送信息的媒体,也包括广播、电视等单向信息传播媒体。
2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》(以下简称《电信条例》),参照这一定
义对电信作了如下表述:本条例所称电信,是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统,
传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像,以及其他任何形式信息的活动。”
一、电信通信的服务方针
电信是现代化的通信工具,其全然任务是保证党和国家、国民经济各部门和人民群众的
通信需要,努力提供优质、高效的服务,加快信息的传递,节约时刻和空间的距离,在提高
社会效益的同时,提高自身的经济效益。
«电信条例》第五条明确指出:电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、
方便和价格合理的电信服务。说明了迅速、准确、安全、方便”是电信服务的总方针,
其中,准确、安全”是对通信质量的差不多要求,迅速、方便”是衡量电信通信服务水平
的要紧标志。
迅速,确实是传递信息要快、要及时。由于通信具有强烈的时效性,假如发生信息的延
误,就可能造成意想不到的经济缺失和政治阻碍。因此每位职员都应树立时刻观念,处处讲
求时效和时限。
准确,确实是要求不出错、不失真。通信质量是信企业的生命,假如发生差错,不但
完不成用户托付的通信任务,起不到应有的效用,还会给用户带来缺失。因此每位职员都要
树立质量观念,确保信息准确无误传递。
安全,确实是不发生事故。信通信具有专门强的政治性和保密性,信息传递安全与否
直截了当关系到用户的切身利益、公民的通信自由和国家的通信隐秘。因此每位职员都要树
立安全意识,保持高度的责任感和小心性,确保准确安全地完成通信任务。
方便,确实是要为用户提供便利,在保证迅速、准确、安全的前提下,尽可能地点便用
户。信企业应该在局所设置、网络布局、服务水平、服务深度、经营作风等方面为用户提
供方便。每一位职员都要树立服务意识,主动、热情、耐心、周到地搞好信服务工作。
二、信通信的特点
信通信是一种服务,其作用是传递信息,产生效用但不产生有形的产品,因此,信
通信第一个有服务的一样特点。
一()无形性
提供信通信的过程,是用户选择某种通信方式,实现需要信息的传递,是信息发生空
间上的转移,信息在传递中不改变其内容,在此过程中没有任何有形的产品显现,
二()生产过程与消费过程不可分
大多数有形的产品都是先生产,然后进行销售和消费,而服务的生产过程和消费过程同
时进行,即服务提供者在为用户提供服务时,也是用户消费服务的时刻,二者在时刻上不可
分割,信通信也是如此。例如通信,当用户双方通话开始,信公司提供路的生产
过程开始:当用户双方通话终止,即用户的消费过程终结,那么的生产过程终止。
三()不可储备
基于服务无形性和生产消费不可分割性,服务产品不可能像有形产品那样能够被储备或
退回,这就容易造成供给予需求之间的矛
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