旅游管理与服务教育_北京好苑建国酒店服务质量评价及提升策略研究.docxVIP

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2025-02-05 发布于四川
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旅游管理与服务教育_北京好苑建国酒店服务质量评价及提升策略研究.docx

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摘要

近年来，酒店呈现高端化发展趋势，四星级及以上酒店数量不断增长，高星级酒店竞争日益加剧，服务质量作为酒店生存发展的核心要素，成为酒店同行业竞争的重要手段之一，也是酒店管理者关注的重点，因此，服务质量评价、管理和提升成为增强酒店服务业竞争力的重要途经。本文以北京好苑建国酒店为研究对象，通过实地考察、问卷调查等方法，对好苑建国酒店的硬件服务设施、服务项目、服务内容和服务水平等进行研究，分析酒店在服务质量方面存在的不足，提出加强服务设施建设、创设个性化服务和提升员工服务能力的发展建议，以期提升北京好苑建国酒店的服务质量水平，为同类型酒店提高服务质量提供管理借鉴。

关键