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企业数字化转型的内容框架、问题分析与发展建议

一、企业数字化转型内容框架构建

关于企业数字化转型的内容，理论领域目前仍然存在争议，实践领域对企业数字化转型的内容也尚未达成共识。但无论是理论领域还是实践领域，企业数字化转型均强调以数据为关键资源，依托能力平台，将5G、物联网、区块链、人工智能、量子计算等ICT技术作为新的生产要素，叠加在传统生产要素上，对企业业务发展进行全方位的数字化重塑。因此，其内容框架不仅局限于管理或运营的某单一维度，而是涵盖企业生产经营各个环节，并逐步构建于从夯基垒台到价值实现的过程之中。本文聚焦企业数字化转型的共性与重点内容，综合考虑理论文献观点与企业实践经验，构建了企业数字化转型内容框架。

图1数字化转型内容框架

能力基础

数字化转型是对企业管理惯例与商业路径的颠覆性变革和数字化重塑，这一过程依赖于丰富的数据资源，需要数字平台作为保障，更离不开技术底座的支撑。

数据要素。数字时代，数据成为企业的关键资源，驱动着企业数字化转型。在企业数字化转型过程中最大化数据资源价值，要打通企业各业务条线数据，推动海量数据自动化聚集，实现数据的高效处理与分析，为企业精细化管理、科学化决策、智能化运营提供支撑。

数字平台。企业数字化转型依托于集成共享、延展性高、兼容性强、灵活全面、安全高效的数字平台，平台通常具备数据、业务与应用三个层次的能力，数据层聚焦于对企业内外部数据的管理；业务层利用算力、组件、连接等能力整合可共享、可重用的业务块；应用层面向客户将企业生产运营所关联的能力进行整合。

数字技术。大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能、区块链等数字技术是企业数字化转型的重要底座，数字孪生等新技术正在颠覆数字化场景应用，需要加强新技术研究、落地，促进新技术与业务深度融合。

组织抓手

数字化战略。数字化转型对传统企业而言是一项颠覆性的重大变革，自上而下推动更易取得突破。因此，数字化转型的关键在于将数字化思维融入传统管理路径之中，制定数字化转型的战略目标、战略方针与战略举措，形成从目标到落地的数字化战略闭环。

数字化治理。企业数字化转型深度贯穿于组织管理、风险防控与文化培育的长期过程之中。数字化转型水平较高的企业能够全力推动治理机制数字化变革，建立起与数字化能力发展相匹配的柔性组织架构与精细化管理模式。

数字化队伍。人才是决定企业数字化转型成功与否的关键要素，数字化企业往往具备完善的数字化人才“选、育、用、留”机制。

发展主线

数字化技术发展以及越来越激烈的竞争环境改变着传统市场发展模式，实现业务运营、商业模式与合作生态的适应性变革对确保企业竞争优势至关重要。

业务运营数字化。一方面，利用数字技术对各业务环节进行改造升级，推动业务流程向自动化、智能化、自适应方向转变。另一方面，用数据驱动运营管控，科学化资源配置，纵向深化跨阶段业务贯通集成，横向推进跨条线业务联结协同，实现全业务链、全要素资源的动态匹配和全局优化。

商业模式数字化。基于新型能力模块化封装和在线化部署，探索开发融合数字化技术组合优势的数字化内容、产品与服务，促进企业价值链延伸。依托数字化平台建立、拓展与优化PC端、移动端等的数字化渠道触点，加强与客户的持续性连接，推动企业价值规模扩大。

合作生态数字化。打造支持价值共创的生态级能力优势，以数据、平台与技术合作为着力点，积极深化与合作伙伴的数字合作内容，扩大数字合作范围，整合业界优质数字化资源，构建泛在互联、智慧进化的合作网络，实现资源共享、生态共生、互利共赢。

价值效益

通过数字化转型，企业的价值体系逐步得到优化、升级与重构，实现经营效益与核心竞争力的稳步提升。

一是提升企业经营效益。数字化企业通过在线销售渠道和数字化营销策略可以触达更广泛的客户群体，更容易开辟业务增量发展空间。数字化转型有利于企业业务流程实现自动化和智能化升级，可以有效降低企业的生产成本。数字化企业依托数据进行个性化推荐与定价，销售收入与利润率将显著提高。

二是提高企业核心竞争力。在科技方面，利用数字化技术与工具，企业能够多快好省地开展科技创新，提高科研投入产出率。在人才方面，数字化转型带动的人员结构变革有利于企业更好地适应数字社会与市场。在品牌方面，数字化企业可以快速根据市场大数据开发出新产品、新服务，及时满足客户的多变性与多样化需求，进而提高客户对于企业品牌的忠诚度和满意度。

二、我国企业数字化转型面临问题

从整体层面来看，不同类型企业数字化转型发展不均衡情况突出。从个体层面来看，企业数字化战略规划、能力基础、人才队伍、业务流程与商业模式存在短板。

整体层面

一是不同规模企业数字化转型程度不平衡。由于资金实力不足、对数字人才吸引力不强等原因，中小型企业数字化转型程度整体上落后于大型企业。DHR公会2024年报告指出，10000人以上的企