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合理调配门诊医疗资源、缩短就医等待工作方案

为进一步优化我院门诊服务流程，合理调配医疗资源，缩短患者排队等候时间，方便患者就诊，特制定本方案。

1、全院门诊导医、建卡员、挂号员、分诊护士、抽血护士须在开诊前半小时上班，实行中午连班工作制度，做好医师开诊前的准备工作。

2、门诊挂号处、药房、收费处、检查科室、检验科室、注射室、输液室等服务窗口适当延长上班时间，保证班内就诊的患者完成检查、治疗、取药。

3、根据就诊病人数量的峰谷进行弹性排班，保证人员充足。在患者就诊的高峰时段，提前增加安排上班的工作人员；患者就诊的高峰时段（如：周一）原则上不允许工作人员休假。

4、进一步优化就诊流程。加强自助机功能宣传，鼓励患者使用自助设备，减少就医等待。

5、门诊医师根据工作安排适当延长工作时间、调配增加号源或增加出诊班次。

6、门诊分诊护士、导医、保安负责门诊流量实时监测，合理分流和疏导患者。

7、制定统一的预约诊疗工作制度和规范，开展多渠道、多方式的预约诊疗服务。加强预约诊疗服务宣传工作，做好门诊信息公开和咨询服务，帮助病人准确挂号，就诊。

8、门诊各科诊室不固定，由分诊护士根据实际情况动态调配诊室。

9、鼓励检验、检查科室连班制，缩短出具检查、检验结果时间。

10、积极推进门诊信息化建设，缩短患者排队等候时间，提高就诊效率。