快递业务多选练习卷含答案.doc

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快递业务多选练习卷含答案

1.作业量可以按不同作业环节分别进行统计，其指标包括（）

A、处理中心日均处理量

B、人均操作量

C、人均装卸量

D、人均分拣量

【正确答案】：ABCD

2.在进行收派区域初步规划时，以（）为依据来估算是否满足时效要求。

A、最远距离

B、累计里程

C、交通工具行驶速度

D、作业滞留时间

【正确答案】：BCD

3.在分拣环节，快件搬运的路线有（）

A、幅轴型

B、渠道型

C、中心型

D、分散型

【正确答案】：BC

4.关于投诉倾听，下面说法正确的是（）

A、可以用“嗯”之类的语气