航空服务艺术与管理_由承运人造成的不正常航班处置策略优化研究.docxVIP

下载本文档

8
0
约1.41万字
约 16页
2025-02-05 发布于四川
举报
版权申诉

航空服务艺术与管理_由承运人造成的不正常航班处置策略优化研究.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

摘要

近年来，航空出行成了许多人的选择，航空运输周转量呈上升趋势，同时不正常航班问题日益突出，提升航班的正常率成为困扰我国民航运输业的一大难题。由承运人自身导致的不正常航班，尤其是属于航空公司可控范围的原因，可以通过优化管理等措施，减少不正常航班的数量，进而促进民航业的健康发展。因此针对由承运人造成的不正常航班处置策略研究是有必要的。首先，通过查阅文献资料，对有效信息进行筛选和总结。其次，对民航一线员工和有不正常航班经历的旅客进行访谈，通过访谈分析由承运人造成的不正常航班处置策略存在的不足。最后，提出制定合理的补偿方案、完善自助服务系统、提升部门协调联动、加强服务补救质量管理等一系列优化