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礼貌用语页脚是，好的，随时为您效劳，很高兴为您服务，这是我的荣幸，不必客气，过奖了，请多多指教，太好了，太棒了，这主意很不错恭喜您，祝贺，节日快乐，祝您成功抱歉，对不起，请原谅，失敬了，失迎了，不好意思，请多多包涵准确的语言使用者提问的好处聪明的发问者页脚了解客户的真正需求和想法。让愤怒的客户逐渐变得理智起来理清自己的思路。030102有效的提问技巧页脚抉择/决定YesorNoWhy,What,When,Where,Who,How了解问题/了解需求优秀的聆听者页脚HearListen听聆听用……聆听?页脚大脑耳朵眼睛嘴手手——嗯，哦？是吗？——你可以告诉我更多吗？——可以说的更具体些吗？聆听的技巧页脚不要太快下结论重复对方的意思理解与体恤重点作记录总结对方的谈话内容不要随便打断对方的谈话020103050604电话礼仪页脚电话礼仪的原则页脚保持笑容简洁明了——（5W1H）（一）面容之美页脚01勿让鼻毛“红杏出墙”02牙齿清洁，口气清新，谢绝“翡翠牙齿”（二）发式之美页脚清爽利落无头屑配合脸形适时（三）沁心之美页脚010203香水是女人的第二层皮肤！法国的香水香水的味调（前调、中调、后调）香水的类型页脚香水的使用技巧页脚赴宴会时可使用浓一点的香水4香味范围：1米之内5正确使用香水的位置：离脉搏较近的地方（手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部）1可洒在衣服某些地方：内衣、衣领、口袋、裙摆内侧2上班一般用少量、较淡的香水3礼仪的概述课程内容页脚形象篇沟通篇服务篇030102沟通篇页脚声线7%55%2014语言--美国著名心理学家GeorgeMiller201538%身体语言2016身体的姿势和动作身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。身体的姿势和动作页脚n????????如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。n????????如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。n????????如果双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以传达出如此多的信息，可见体态是一种无声的语言。站姿页脚忌东倒西歪忌重心不稳忌倚墙靠壁忌弯腰驼背忌双手叉腰 站姿正面看：头正、肩平、身直侧面看：含颌、挺胸、收腹、直腿如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。坐姿页脚下车页脚上下车上车握手礼仪页脚死鱼式握手钓鱼式握手击剑式握手虎钳式握手正确的握手礼仪页脚按顺序握手不要戴手套（女士除外）掌握好时间和力度使用右手握手名片递送礼仪页脚A起身接受、递送名片；B接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务，适当称赞C接受名片后，不宜随手置于桌上，也不要无意识地玩弄对方的名片；D不可递出污旧或皱折的名片；E名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；F上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。微笑的价值页脚消除隔阂有益身心调节情绪如何微笑页脚“婴儿般的微笑”沃尔玛式的微笑目光洽谈、磋商、谈判等正式场合注视位置在对方的面部，以双眼为底线，上到前额的三角部分公务凝视：各种聚会对方唇心到双眼之间的三角区域社交凝视：亲人之间、恋人之间双眼至胸之间，切忌死盯亲密凝视：目光接触页脚视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。言谈页脚聪明的发问者02准确的语言使用者01优秀的聆听者03小场景1页脚“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。”顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？”“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为您做些什么？”准确的语言使用者小场景2页脚“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。”顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？”“对不起，你的卡被吃掉了，给你带来不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出来。”01准确的语言使用者02小场景3页脚