健身俱乐部会员保有法则.ppt

不同部门设置不同的服务流程11530客服电话跟进。3会员生日短信，电子贺卡。2会员健身进度跟进维护。4会员问卷调查。5投诉处理。日常维护询问关于以下的问题俱乐部设备服务清洁卫生日常运作会员想看到哪些改善会员还想需要什么？会员卡的价值会员所需要的训练计划对于课程方面的建议对教练的评价身体测试处理投诉流程

倾听道歉维护俱乐部形象询问记录处理联系感谢一项研究发现,人们没有定期运动的其中一个主要原因是缺乏其他人的鼓励和支持。今天你与会员聊天了吗？健身俱乐部会员保有五率数据衡量会员保有五率标准续会率续会人数/到期人数转介率转介入会/入会总数认知率熟悉会员/会员总数到场率到场人数/会员总数投诉率投诉会员/到店会员0102030405搬迁，受伤200会员全部流失400会员净流失量200会员流失比率：净流失量/会员数=%净流失量流失比率的计算015%-10%难以置信0317%-21%有些欠缺0528%充满问题0211%-16%较好工作0422%-27%管理缺乏评估工作质量员工态度28%1便利的位置21.1%2卫生情况14.7%3合理的价格10.7%4俱乐部气氛8.1%5俱乐部更新维护6.1%6课程多样性5.3%7良好的管理3.0%8俱乐部规划设计2.0%9调查的结果0196％不满意的会员将永远不会再来0291％不满意的会员也许不会再来0313％不满意的会员将会把坏消息传给至少20个人0487％会告诉最少９个人坏的消息会传播的更快会员保有决定经营成本发展新会员所用的成本保留会员所用的成本保有一个老会员的成本*25=发展一个新会员给予已入会会员的良好服务是使用较低的成本会员保留无疑是财政工作长久成功的第一关键 会员不满意和流失将会给我们带来不可预见的损失 会员喜欢留在让他开心的地方interesting人们喜欢比较和表现01是俱乐部与会员，会员之间交流的良好平台。结交更多的朋友。02注意活动的内容—可以多种多样，店内，店外。03活动内容设计：越多人参与越好04会员活动圣诞节的SPINNING骑行活动全球的健身爱好者都在骑行SPINNING与奥运冠军同行长跑比赛拔河比赛ABSZone核心训练区越来越多的人出现腰背痛的情况。俱乐部的会员越来越喜欢团队训练。引进更多有趣的健身设备。区域的规划体现趣味性腹肌投篮训练器ABSZone爬绳训练器健腹轮星驰INSPRIATION背阔肌下了训练器。豪华的外观设计。拨片的配重设计。气压式升降座椅。不锈钢的金属外观。人体工程学训练轨迹。垫上运动在循环课程中的应用竖脊肌，斜方肌，背阔肌拉伸会员迷你俱乐部增加互动操课和趣味课程会员喜欢留在关心她的地方Care