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航空行业机票退改签服务协议

合同编号：__________

甲方（航空公司）：

公司名称：[航空公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[航空公司地址]

联系方式：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（旅客）：

姓名：[旅客姓名]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[旅客地址]

联系方式：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

一、总则

1.协议的范围和目的

本协议旨在规范甲乙双方在机票预订、购买、退改签以及航班变更与取消等方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。

本协议适用于甲方所运营的国内、国际航班的机票销售及相关服务。

2.定义和解释

“机票”指甲方根据相关规定和程序，向乙方出售的航空旅客运输凭证。

“退改签”指旅客对已购买的机票进行退票、改签的行为。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、机票预订与购买

1.预订流程

乙方可以通过甲方官方网站、客服电话、授权代理商等渠道进行机票预订。

乙方在预订机票时，应提供准确的个人信息及行程信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、出发地、目的地、航班日期等。

甲方在收到乙方的预订信息后，将根据航班情况为乙方进行预订，并及时向乙方反馈预订结果。

2.购票信息的准确性

乙方应保证所提供的购票信息真实、准确、完整。如因乙方提供的信息错误导致无法登机或其他问题，甲方不承担任何责任。

乙方在购票后，如发觉购票信息有误，应及时联系甲方进行更正。甲方将根据实际情况协助乙方进行处理，但由此产生的费用由乙方承担。

3.票价及费用

机票的票价将根据甲方的运价政策及市场情况进行确定，并在乙方购票时进行明示。

乙方在购买机票时，应按照甲方的要求支付相应的票价及其他费用，包括燃油附加费、机场建设费等。

如甲方调整票价或费用，将提前在官方网站或其他渠道进行公告，乙方应在购票前仔细阅读相关公告。

三、退票服务

1.退票的条件和限制

乙方在符合以下条件时，可以申请退票：

因甲方原因导致航班取消或延误，且乙方决定不再乘坐该航班。

乙方因病或其他不可抗力因素无法乘坐该航班，并能提供相关证明材料。

乙方在购票后由于自身原因改变行程，且在规定的退票时间内提出申请。

以下情况乙方将无法申请退票：

乙方已经办理登机手续或已经登机。

乙方购买的是特价机票，且该机票的退票规定明确注明不得退票。

2.退票申请的时间要求

乙方应在航班起飞前按照甲方的规定提出退票申请。具体时间要求如下：

国内航班：在航班起飞前2小时之前提出退票申请，可退还票面价格的[X]%；在航班起飞前2小时以内提出退票申请，可退还票面价格的[Y]%。

国际航班：在航班起飞前24小时之前提出退票申请，可退还票面价格的[Z]%；在航班起飞前24小时以内提出退票申请，可退还票面价格的[W]%。

3.退票手续费的计算与收取

退票手续费将根据乙方的退票时间及机票价格进行计算，具体计算方式如下：

退票手续费=机票票面价格×退票费率

退票费率根据乙方的退票时间及机票类型进行确定，甲方将在官方网站或其他渠道进行公示。

甲方将在扣除退票手续费后，将剩余票款退还至乙方原支付账户。

四、改签服务

1.改签的条件和限制

乙方在符合以下条件时，可以申请改签：

甲方原因导致航班取消或延误，乙方可以选择改签至其他航班。

乙方因病或其他不可抗力因素无法乘坐原定航班，并能提供相关证明材料。

乙方在购票后由于自身原因改变行程，且在规定的改签时间内提出申请，同时改签后的航班有剩余座位。

以下情况乙方将无法申请改签：

乙方已经办理登机手续或已经登机。

乙方购买的是特价机票，且该机票的改签规定明确注明不得改签。

2.改签申请的时间要求

乙方应在航班起飞前按照甲方的规定提出改签申请。具体时间要求如下：

国内航班：在航班起飞前2小时之前提出改签申请，可免费改签一次；在航班起飞前2小时以内提出改签申请，需支付改签手续费。

国际航班：在航班起飞前24小时之前提出改签申请，可免费改签一次；在航班起飞前24小时以内提出改签申请，需支付改签手续费。

3.改签手续费的计算与收取

改签手续费将根据乙方的改签时间及机票价格进行计算，具体计算方式如下：

改签手续费=机票票面价格×改签费率

改签费率根据乙方的改签时间及机票类型进行确定，甲方将在官方网站或其他渠道进行公示。

五、航班变更与取消

1.航空公司的责任与义务

甲方应按照航班计划按时执行航班。如因甲方原因导致航班变更或取消，甲方将及时通知乙方，并为乙方提供以下解决方案：

为乙方安排后续航班，保证乙方能够顺利出行。

如乙方不同意改签后续航班，甲方将为乙方办理退票手续，退还全部