原创力文档- 1、本文档共58页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业服务管理人员培训计划方案
目录
物业服务管理人员培训计划方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）培训背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）培训原则与方针．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（三）适用范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、物业服务行业概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）物业服务行业现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（二）物业服务行业趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（三）物业服务管理核心价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、培训内容与课程设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（一）基础管理与技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（二）客户服务与沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（三）团队建设与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（四）法律法规与行业规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
四、培训方法与手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）课堂教学．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（二）实践操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（三）在线学习与自主培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
五、培训师资与教材．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（一）师资选拔与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（二）教材选用与编写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（三）教材更新与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
六、培训实施与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（一）培训计划制定与审批．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（二）培训场地与设备准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（三）培训组织与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（四）培训效果评估与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
七、培训后续跟进与支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（一）培训证书颁发与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（二）培训资料整理与归档．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（三）学员跟踪与辅导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（四）持续改进与升级培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
物业服务管理人员培训计划方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
培训计划目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
培训对象与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
培训原则与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
二、培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
物业管理现状调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
人员素质评估．．．．．．．．．．．．
文档评论（0）