旅游性漂流场所服务规范.docxVIP

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旅游性漂流场所服务规范

1范围

本文件规定了旅游性漂流场所的环境和卫生、从业人员职业素养以及服务和监督管理要求。。本文件适用于旅游景区内漂流娱乐活动的服务保障。

本文件不适用于竞技性的漂流训练、比赛、健身等漂流运动项目。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB13271锅炉大气污染物排放标准

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

漂流场所raftingplace

能够满足人们进行漂流训练、比赛、健身娱乐等活动的场所。[来源：GB19079.11—2005，定义3.2]

3.2

旅游性漂流场所touristraftingplace

在旅游景区内，仅用于满足游客进行漂流娱乐活动，而不用于竞技性漂流训练、比赛等活动的场所。3.3

漂流器具raftingequipment

是指艇（筏）式等漂浮物、桨、救生衣、头盔等器材。[来源：GB19079.11—2005，定义3.3]

3.4

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漂流水域raftingriver漂流器具通行的水域

[来源：GB19079.11—2005，定义3.4]

4环境和卫生

4.1环境保护

4.1.1漂流水面应无漂浮污物。

4.1.2漂流沿线设置垃圾回收点，服务人员随时清理沿岸和水面垃圾。

4.1.3游客洗浴禁用化学洗涤用品。

4.1.4废水排放应做专业处理，如污水处理池、沉淀池和净化池的三级净化系统，符合GB8978的要

求。

4.1.5漂流场所如设置洗浴锅炉，则其排放应符合GB13271的要求。

4.2公共卫生

4.2.1漂流场所公共场所环境优美，干净整洁。

4.2.2分类设置垃圾桶，数量适宜，布局合理；垃圾桶（箱）体完好、有盖，表面干净，桶内垃圾及

时清运。

4.2.3设置与接待量相匹配的公共卫生间，设备和设施完好；室内无蚊蝇、污物，墙壁、隔板、门窗

等清洁干净；便池应及时冲洗，无污垢、无异味；符合GB/T17217、GB/T18973的要求。

4.2.4游客密集场所及游客接触的漂流器具应每日进行卫生消毒处理。

5从业人员

5.1态度

5.1.1语言文明礼貌，简明清晰。

5.1.2礼貌待客，耐心周到，主动服务。

5.1.3尊重游客的民族习惯，服务有问必答、迅速准确。

5.1.4如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。

5.2技能

5.2.1码头服务人员熟悉并掌握水上安全知识和漂流技能。

5.2.2安全员应向游客宣讲漂流安全知识，介绍漂流器具的安全使用方法，说明漂流中的安全注意事

项。

5.2.3其他服务人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

6服务要求

6.1交通服务

6.1.1应设置与最大接待量相适应的停车场。

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6.1.2停车场应地面平整，出入畅通、设置车位标识。

6.1.3停车场机动车出、入口及人员通道应分开。停车场应设专人管理、疏导、车辆停靠整齐有序。

6.1.4应提供漂流终点到漂流场所入口停车场的交通服务，交通设施完善，线路布局合理，进出安全

便捷。

6.1.5宜配置选用清洁能源的交通工具，且整洁卫生、性能良好、保证安全、标识鲜明。

6.1.6漂流场所内部交通形成环线，路面平整、洁净、自然。

6.2引导服务

6.2.1根据国家旅游景区的分级设有相应的公共信息导向系统，设置原则和要求符合GB/T15566.9

的要求，标志图形符号符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的要求。

6.2.2服务人员应随时解答游客的咨询，提供漂流的引导服务。

6.3售票服务

6.3.1应提供网络售票服务，如微信公众平台、线上旅行社平台等模式。

6.3.2售票处周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。

6.3.3售票处窗口开设的数量应与景区接待量相适应。

6.3.4售票处应