高速公路服务区物业服务方案（共209页）.pdf

服务方案建议书

目录

服务方案建议书1

第一章物业管理服务整体设想及规划3

第一节项目概述，含服务范围和服务内容3

第二节服务范围内容理解3

第三节服务思路、目标和保障措施3

一、客户群体分析3

二、总体思路3

三、服务意识6

四、服务目标和保障措施9

2、营造高端服务氛围，树立对外展示形象10

3、借助信息化手段，打造科技物业标杆10

第二章服务标准、品质保障、服务方案15

第一节、服务需求15

第二节、服务要求16

第三节、服务标准20

第四节、服务责任21

第五节、品质保障22

3、机构设立、运作流程及管理方式25

第六节、服务方案43

一、服务区管理标准43

一)、服务区公共区域保洁标准43

二)、服务区卫生间保洁标准143

三)、服务区餐厅保活标准44

四)、服务区超市保洁标准44

五)、加油站保洁标准44

二、保洁工作流程45

)、大厕所卫生清洁岗位45

、广场卫生清洁岗位流…程……………45.

兰)、服务楼卫生清洁岗位流程46

四)、机动保洁员的工作流程安排47

三、项目管理重难点48

四、合理化建议50

一)、高速公路的运营管理中存在的问题50

二)、高速公路的运营管理中遵循的原则50

三)、还贷性高速公路运营管理模式的优化建议51

四)、优化高速公路的交通安全管理52

五)、优化高速公路的服务区管理52

五、保安、保洁服务53

1、清洁卫生服务方案53

2、安全保卫服务方案71

第三章、人员管理81

第一节、架构81

第二节、岗位编制及岗位职责89

一、岗位设置分布表89

第三节、人员任职资格、招聘、培训90

1、岗位培训措施90

2、员工考核制度96

3、人员管理方案115

第四节、奖惩制度、考核激励机制125

一、员工考核制度125

127

《员工考核表》

二、员工激励机制128

三、员工处罚机制129

第五节、团队文化建设130

第六节、工资发放及时性132

第七节、稳定性保障措施133

第八节、配合度保障措施…141

第四章、工机具、物料最低配置清单156

第一节、拟投入本项目工机具最低配置清单：156

第二节、主要设施设备及物料最低配备清单158

第五章、安全生产、应急预案及演练黑…………160

第一节、安全生产160

第二节、应急预