员工质量意识培训.ppt

*自检返工时出现的弄虚作假新旧款纸桶相混------卖出去才是硬道理员工质量意识本课程主要内容：质量和质量意识的概念产品质量的重要性质量意识的建立质量意识缺乏的案例质量意识观念分享一、质量和质量意识的概念质量含义何谓质量产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.010302质量意识为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初观念改变——行动才会改变我改变了自己的观念!行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变质量意识010203由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）失败成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）预防成本测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相评估成本质量成本质量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的包材损耗）质量成本0102不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多隐性成本（不明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班显性成本（明显）：质量成本二、产品质量的重要性对质量的要求第*页不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？01在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？03日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？02外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？04举例：产品质量的重要性产品质量的重要性不要持双重标准许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败三、质量意识的建立质量管理的五不放过原则质量意识的建立12543有效措施不纳入,不放过---标准化纠正措施不验证,不放过---成果比较纠正措施不落实,不放过---草拟行动责任分不清,不放过----选择对策原因找不到,不放过---追查原因12345制造单位过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品质量意识的建立质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处理流程质量意识的建立质量再确认质量再确认不合格品IQC标示隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程四、质量意识缺乏案例习惯成自然,不良当良品01040203导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返