QC培训教材1学习课件.pptxVIP

质量管理小组概述;一、什么是QC小组;二、QC小组的特点;三、QC小组活动的宗旨;四、QC小组的分类;五、QC小组的组建;5.1组建原则;5.2QC小组的组成;5.2.2QC小组成员

;5.2.3QC小组的组长

;5.2.4对QC小组成员的要求;5.2.5QC小组的名称

;5.3QC小组的登记注册;5.4课题的登记;5.5开展QC小组活动的基本条件;六、QC小组具有强大的生命力;;;QC小组活动程序;遵循PDCA科学循环

以事实为依据，用数据说话

应用统计工具和方法;一、遵循PDCA科学循环;2、PDCA循环的特点;二、以事实为依据、用数据说话;三、应用统计工具和方法;QC小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，活动的具体程序如下：;1、选择课题;1.1课题来源;1.2小组如何自选课题;1.2.1选题的要点;1.2.2问题的寻找;1.2.3课题的选定;1.3关于课题名称;

在设定课题名称上有两种错误需纠正

第一种：课题名称是“口号+抽象”

如：《适应市场，增储创收》

又如：《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务，

树立列车形象》

《顾客在我心中，质量在我手中》

《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》

;又如：《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》

《改进炉衬结构，降低能源消耗》

《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》

《优质服务，提高成交率》

《加强设备管理，减少停机故障》

;1.4关于选题理由及选题实例

⑴关于选题理由的陈述

应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此题的充分理由，使别的小组能得到启发。

只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据表达，一看就知道差距有多大。就把选题的理由表达的很充分了。

例1、选题理由：

E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指≥98%

但首批投产后，根据车间检验日报统计;

例2、选题理由;选择理由陈述不充分的实例：

例1、选题理由：

随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复率”这一课题。;例2：选题理由：

1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重要的。

2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作，实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。

因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。;例1．选题理由;例2：选题理由;●××××××

●各项预算减少15%

●××××××

;例4：;例5：;

;从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对1997年从3月-12月每个月的碱耗进行了调查。;2、找出症结所在的方法

找出症结所在最行之有效的方法——分层法。

我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有

明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。

例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立QC小组，

要解决该问题。

由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的

类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128件不合格品，

进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180个，并作出统计表，绘制了排列图。;累

计

百

分

比

（%）;从排列图中可明显看出，“顶部充不满”是造成塑料制品件不合格品率高的症结