公共关系活动模式.ppt

第七章;学习目标：;;〔一〕???宣传型公关;〔二〕交际型公关;〔三〕效劳型公关;〔四〕社会型公关;〔五〕征询型公关;二、按组织与环境适应程度划分的公关模式〔战略型模式〕;〔一〕建设型公关〔开拓型〕;〔二〕维系型公关;〔三〕进攻型公关;〔四〕防御型公关;〔五〕矫正型公关;;

中国近几年碰到的四件大事：一是中国参加WTO以后，在这个高度理性的商业平台上，许多企业家认为有没有公关意识，这对企业在处理、化解各种贸易争端的过程中，效果是不一样的。二是北京的申奥，三上海的申博，让我们的政府知道什么是城市公关，知道在城市经营过程中公共关系所发挥的传播沟通的作用。四是2003年，突如其来的SARS使得我们知道了什么是危机公关，以及在危机处理中如何使用信息开放〔open〕的手段来化解。所以，公共关系在这几年普遍得到了重视。;危机公关——为什么受伤的总是我？;〔一〕名词解释;〔二〕危机的特征

;智慧提醒：;名言欣赏：;海尔最大危险是决策上从未出现过大的失误。企业长期成功，员工就会迷信领导，前面有个坑，领导让他跳，他也可能跳下去，这样很危险。每一个人都有局限性，我不可能驾驭这个企业永远走向成功，更不可能老是超前，假设有一天，海尔因为我超越不了自己而出现问题，那就肯定是一个致命的大问题，海尔就可能变成‘泰坦尼克号’。〞

——张瑞敏;〔三〕危机的类型;〔四〕危机的管理与预防;公共关系危机的管理要那么;

做到“三T〞：

Tellyourowntale(以我为主提供情况)

Tellitfast〔尽快提供情况〕

Tellitall〔提供全部情况〕;〔五〕处理危机的方法;〔六〕处理危机的原那么;

深入现场，了解事实

分析情况，确立对策

安抚受众，缓和对抗

联络媒介，主导舆论

多方沟通，加速化解

有效行动，转危为安

总结提炼，反败为胜;〔七〕企业危机公关处理策略：;3、协商对话策略：组织与公众出现分析、矛盾、误解，甚至对抗的时候，本着以诚待人的原那么，运用协商对话的方式，消除组织与公众之间地隔膜，化解激怒。

4、权威意见策略：权威人士、权威意见，对公关危机处理起着决定性作用。

;5、法律调控策略：依据事实和有关法律条款来处理；遵循法律的程序来处理。

6、塑造良好的公众形象：出现危机或多或少使企业形象受到损害，应该针对形象受损地内容和制度，重点开展弥补形象缺陷地公益活动。;特别提醒：;思考与练习：;本章结束;案例三百事可乐危机;2001年2月8日，风和日丽，对美国强生公司来说，却是一个霹雳闪电、风雨交集的日子—一位纽约妇女因服用他们生产的泰诺胶囊致死。很显然，突发事件使强生公司面临了危机，然而，强生公司的“高效平安带〞帮助他们解除了危机。高效平安带就是“危机公关管理〞。;在现代管理学里，危机公关管理学属于公关管理的重要组成局部，它立足于应付企业突发的危机事件，通过有方案的专业处理系统将危机的损失降低到最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。而要做好危机公关管理这道菜，就应了解整个操作流程。危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。;;“危机公关管理〞一词是相对常规管理而言的，生活中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要的重视。每天生活在严密的“常规经济学〞中，您应该记得给自己的公司制定意见有备无患的危机保护外套。国际上的危机管理意识也越来越强，越来越多的企业已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易所作出新的规定，要求上市公司必须建立危机公关管理制度，并定期提交报告。理论界的锐利见解亦不时见于报端，自是业界可喜可贺之事。;;百事可乐公司一得到“针头事件〞的消息，立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太抱歉，并请她讲述事件经过，感谢他对百事可乐的信任，为百事可乐把了质量关，并给了威廉斯太太一笔可观的奖金以示抚慰。还向消费者宣布，谁假设在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。;另一方面，在公司百事可乐的生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使她确信百事可乐质量可靠，并最终赢得了这位女士的赞扬。事件的合理解决，缓解了矛盾，消除了消费者的顾虑，刺激了消费者的好奇心，不仅没有使销量下降，反而使购置百事可乐的消费者倍增。;分析：百事可乐获取“针头事件〞信息后，即迅速、果断推出上述一系列措施，面对突如其来的危机，百事可乐勇敢面对现实，竭力挽回公司的信誉和市场占有率。;“虐囚事件〞;一、“虐囚事件〞背景;二、“虐囚事件〞的揭发;2、驻美军一名年仅24岁的预备役军官，斗胆捅出此事，并交了一张内存大量美军士兵虐囚照片的电脑磁盘。