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美容公司会员服务满意度保证合同

甲方（美容公司）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（会员）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[身份证号]

地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于乙方成为甲方美容公司会员，为保障乙方享受优质服务，提升会员服务满意度，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务标准与内容

美容服务：甲方承诺为乙方提供专业的美容服务，包括但不限于面部护理、身体按摩、美甲美睫等。服务人员均具备相应的专业资质和丰富经验，严格按照行业标准和甲方内部服务规范进行操作。

产品使用：甲方保证所使用的美容产品均为正规渠道采购，符合国家质量安全标准，无假冒伪劣产品。在使用前，会向乙方详细介绍产品的成分、功效及使用方法。

服务环境：甲方的美容服务场所保持整洁、卫生、舒适，配备齐全的服务设施和设备，并定期进行维护和更新，为乙方提供良好的服务体验。

二、满意度衡量方式

定期回访：甲方将在乙方每次接受美容服务后的[X]个工作日内，通过电话、短信或线上问卷等方式对乙方进行回访，询问乙方对本次服务的满意度。满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。

会员评价：乙方可在甲方的会员系统、官方网站或线下门店对甲方的服务进行评价和留言，提出意见和建议。甲方将定期收集和整理会员评价，作为改进服务的重要依据。

三、满意度保障措施

服务改进：若乙方反馈不满意或提出改进意见，甲方将在[X]个工作日内进行调查和分析，制定改进措施，并在[X]个工作日内将改进结果反馈给乙方。对于普遍存在的问题，甲方将及时调整服务流程和标准，提升整体服务质量。

补偿措施：若乙方对服务非常不满意，甲方将根据具体情况为乙方提供相应的补偿措施，如免费重新提供服务、赠送美容产品、给予一定金额的消费抵扣券等。补偿措施的具体内容由双方协商确定。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权根据市场情况和经营策略调整服务内容和价格，但需提前[X]天通知乙方；对乙方的服务反馈进行核实和处理，若发现乙方恶意诋毁或虚假反馈，有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。

义务：按照本合同约定的服务标准和内容为乙方提供优质服务；及时处理乙方的服务咨询、投诉和建议，保障乙方的合法权益；对乙方的个人信息和消费记录予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

（二）乙方权利与义务

权利：有权享受本合同约定的美容服务和相关权益；对甲方的服务质量进行监督和评价，提出合理的意见和建议；在甲方未按照合同约定提供服务或服务满意度未达标的情况下，有权要求甲方采取改进措施或给予补偿。

义务：遵守甲方的会员管理制度和服务场所的相关规定；如实提供个人信息和服务反馈，不得故意隐瞒或歪曲事实；按照合同约定和甲方规定支付服务费用。

五、违约责任

若甲方未按照本合同约定的服务标准和内容提供服务，或未及时处理乙方的服务反馈，导致乙方满意度未达标，甲方应按照乙方本次消费金额的[X]%向乙方支付违约金，并及时采取改进措施，直至乙方满意为止。

若乙方违反合同约定，如恶意破坏服务场所设施、故意传播虚假信息等，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

六、合同变更与解除

经甲乙双方协商一致，可以变更或解除本合同。

若甲方严重违反合同约定，导致乙方无法享受满意的服务，乙方有权解除合同，并要求甲方退还剩余会员费用（如有），赔偿因此造成的损失。

若乙方违反甲方会员管理制度，经甲方书面通知后[X]日内未改正，甲方有权解除合同，取消乙方会员资格。

七、争议解决

双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

本合同自乙方成为会员之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：__________________

签订日期：______年____月____日