公共管理的绩效教学课件.pptVIP

**********************公共管理绩效教学课件绩效管理概述目标导向持续改进反馈沟通激励机制绩效管理的主要内容1绩效目标设定明确绩效目标，使员工了解工作方向和预期成果。2绩效指标设计制定可衡量、可评估的绩效指标，用于追踪目标实现情况。3绩效考核评估定期进行绩效考核，评估员工完成目标的情况，发现问题和不足。4绩效反馈沟通及时进行绩效反馈，帮助员工了解自身绩效表现，并提出改进建议。绩效管理的流程及关键步骤1目标设定明确绩效目标，制定可衡量的指标。2绩效执行员工根据目标开展工作，定期跟踪进展。3绩效评估收集数据，评价员工的表现，并提供反馈。4绩效改进根据评估结果制定改进计划，提升绩效水平。绩效目标管理明确方向绩效目标为员工提供明确的工作方向，使员工清楚地了解其工作目标和期望成果。聚焦重点绩效目标帮助员工集中精力于关键任务，提高工作效率，避免资源浪费。激励士气设定挑战性但可实现的绩效目标可以激发员工的积极性和创造力，提升工作热情。评估进步绩效目标为员工提供衡量工作进展的标准，帮助员工了解自身进步，不断改进工作方法。绩效指标的构建可衡量性指标必须是可衡量和量化的，以便能够跟踪和评估绩效。相关性指标应与组织的目标和战略相一致，并反映关键的成功因素。可实现性指标设定应具有挑战性但可实现，避免设定过于理想化或过于保守的目标。绩效考核的方法目标管理法根据员工的岗位职责和目标，设定具体的绩效指标，并进行考核。该方法强调目标的明确性和可衡量性。关键绩效指标法选取关键绩效指标，进行量化考核，如客户满意度、服务质量、工作效率等。平衡计分卡法从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行考核，以全面评估组织绩效。360度评估法从多个角度对员工进行评估，包括上级、同事、下属和客户等，以获得全面的评价结果。绩效反馈与沟通及时性绩效反馈应及时进行，避免滞后，影响改进效果。针对性反馈要针对具体问题，提供清晰、具体的建议，并强调改进方向。双向性鼓励员工积极参与，表达意见，并共同探讨改进方案。绩效改进与激励持续改进根据绩效评估结果，制定改进计划，提升工作效率和质量。激励机制建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与绩效管理，并为优秀表现者提供奖励。公共部门绩效管理的特点公共利益导向公共部门绩效管理以服务公众利益为核心目标，注重社会效益和公共服务质量。法律法规约束公共部门绩效管理受法律法规和政策规定的约束，需要符合相关法律法规的要求。公开透明原则公共部门绩效管理信息应公开透明，接受公众监督，确保绩效评价的客观公正。公共部门绩效管理的挑战数据收集困难公共部门的数据往往分散且不完整，这使得绩效评估变得困难。指标设定复杂公共部门的目标往往比较抽象，难以量化，导致指标设定存在争议。激励机制不足公共部门的激励机制相对单一，难以有效地调动员工的积极性。提高公共管理绩效的策略绩效目标的科学设定目标要SMART，确保目标的具体性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。绩效指标的合理设计指标要科学、全面、可操作，并与目标一致。绩效考核的公平公正考核方法要科学合理，并确保评价过程的公平公正。绩效反馈的及时有效反馈要及时、具体、建设性，并提供改进建议。人员绩效考核1评估个人贡献员工对组织目标的贡献度评估。2确定绩效差距分析员工绩效与目标之间的差距。3激励员工发展根据绩效结果提供激励措施。4促进组织发展提升员工能力，推动组织发展。组织绩效评估目标达成度评估组织目标的实现程度，如预算执行率、服务质量水平等。资源利用效率评估组织资源的有效利用情况，如人员、资金、设备等。管理效能评估组织的管理能力，如决策效率、沟通协作、风险控制等。预算绩效管理1预算编制将绩效目标与预算资金紧密结合，以绩效目标驱动预算编制。2预算执行实时监控预算执行情况，确保资金使用效益最大化。3预算绩效评价定期评估预算执行效果，分析绩效偏差并改进预算管理。服务质量监控客户反馈调查定期收集客户对服务质量的反馈，了解用户体验，及时发现问题和改进方向。服务质量指标监测建立关键绩效指标，定期跟踪服务质量指标的变化，分析服务质量水平。数据分析与评估利用数据分析工具，对服务质量数据进行深入分析，识别服务质量问题根源。公众满意度调查收集意见通过问卷调查、访谈等方式，收集公众对政府服务、政策实施等方面的意见和建议。数据分析对收集到的数据进行统计分析，了解公众满意度的总体水平和主要问题。改进措施根据调查结果，制定改进措施，提高政