网络预约验房服务规范.docxVIP

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T/CASXXX—2019

网络预约验房服务规范

1范围

本标准规定了网络预约验房服务经营者、验房师和验房服务要求、服务流程、服务改进。

本标准适用于网络预约住宅套内房屋的查验服务，网络预约非住宅建筑套内查验服务可参考。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50210建筑装饰装修工程质量查验标准

GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范

JGJ/T304-2013住宅室内装饰装修工程质量查验规范

3术语和定义

GB/T1.12009界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T1.1—2009中的某些术语和定义。

3.1

网络预约验房服务internethouse-acceptanceservice

验房服务平台经营者以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，通过网络服务平台接受客户验房预约请求，并指定符合条件的验房师配备合格的验房器具上门提供查验服务，出具客观公正的验房报告。

3.2

网络预约验房服务平台经营者internethouse-acceptanceserviceoperator

构建网络预约验房服务平台，从事网络预约验房服务平台经营活动的法人或法人组织。3.3

验房师houseinspector

取得验房服务相应技能证明并与网络预约验房服务平台经营者建立合作关系，为雇主提供房屋各系统和部件的观感质量和使用功能的检测，并给出客观评价的查验人员。

3.4

网络预约验房雇主proprietor

向网络服务平台发送预约验房请求的人（以下简称雇主），可以不是房屋业主本人。

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T/CAS1.1—201X

3.5

订单request

雇主通过网络服务平台，向网络预约验房服务经营者提出验房需求信息。

3.6

派单requestdesignating

网络预约验房服务经营者接到订单后，根据雇主需求及所处位置等信息，指派相应验房师提供网络预约验房服务的行为。

4基本要求

4.1.1网络预约验房服务平台经营者（以下简称平台经营者）应依法取得经营执照。

4.1.2平台经营者应具备以下条件：

a)有与从事的业务和规模相适应的硬件设施；

b)有保障服务正常运营的网络信息系统和安全环境；

c)有与平台经营规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员；

d)获得互联网信息服务业务经营许可证（ICP证）。

4.1.3平台经营者应保证网络预约服务平台运行可靠，并提供24h不间断运营服务。

4.1.4平台经营者应与验房师签订有效的委托验房协议。

4.1.5平台经营者应建立满足网络预约验房需要的信息化服务系统和客户投诉渠道。

4.1.6平台经营者应在服务平台上公示验房项目和内容及收费标准。

4.1.7经营者应建立健全验房师岗前培训、继续教育制度，定期组织验房师开展有关法律法规、职业

道德、技术技能、服务规范等方面的教育培训，并建立培训档案。

4.1.8经营者在运营期间应确保网络服务平台提供服务的验房师与实际上门服务的验房师一致。

4.2验房师

4.2.1验房师应具备以下条件：

a)应定期接受国家相关部门和经营者组织的相关业务培训并取得合格证明；

b)应配证上岗，按经营者要求着装、文明用语；

c)应主动向雇主介绍网约验房服务范围、流程及收费标准；

d)应在验房活动开始前，向雇主展示《验房查验问题汇总单》，并解释其用途和作用；

e)应熟练掌握验房器具的使用；

f)应按约定验房内容，清晰填写《房屋查验内容》和《验房查验问题汇总单》并经雇主签字确认后规定上传归档。

4.2.2验房师应与经营者签订委托验房协议，接受经营者对其业务能力、服务质量的监督和指导。

4.3信息管理

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T/CASXXX—2019

4.3.1信息公示

平台经营者应在其网站主页面或者从事经营活动的网页显著位置公示以下信息：

a)互联网信息服务许可登记或经备案的电子验证标识；

b)经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址；

c)监管部门或消费者投诉机构的联系方式；

d)服务项目、收费标准；

e)法律、法规规定其他应披露的信息。

4.3.2信息安全

4.3.2.1平台经营者应建立信息安全保护制度，加强对个人信息和相关信息的保护。个人信息包括验房师和雇主姓名、联系方式、家庭住