卓越管理在班组-高效执行在一线.ppt

沟通技巧参考指引1挖掘下属内心障碍，引导化解：引导自主思考化解之道抛砖引玉引出原因以提示方法提出建议引导提示解决之道以关心姿态，引导下属说出感觉理解和认同其感觉，争取下属信任进一步探询深层原因，掌握真相意愿表达双向沟通，自觉思考，达成共识YN沟通技巧参考指引包装任务价值及意义，尽量与其个人价值观吻合清晰传递任务关键信息，并确保理解主动探询顾虑，获取对方的承诺当下属对上级政策无法完全认同时先探询其想法，引导说出不认同的理由和动机从其理由中寻找盲点，让他自主调整想法（2）当下属对上级政策无法完全认同时引导下属换位思考，从不同角度来理解政策的必要性以关心姿态，探询下属工作情况和价值观（3）委派任务时，如何提高下属主观能动性沟通技巧参考指引说明项目现况，并将问题具体化量化问题所可能产生的价值和代价说明自己尝试过的方法提问题，也提出可能的对策建议01创造轻松非正式沟通机会，引导倾听其感觉释放负面情绪后，引导自主思考正面理念（4）激励团队正面心态02将正面价值观以提示方式,取得下属认可引导下属学会自我疗伤、自我激励（5）有效反馈，争取上级支持班组长的动机是协调过程最关键的要素，唯有让对方感受到双赢的诚意，对方才愿意透露真实的障碍及潜在的顾虑也才能够快速掌握到问题，对症下药。成功者的信念是“方法总比问题多”，只要能掌握真实的障碍，多数问题是可以透过协商而得到最适当（但未必最佳）的解决对策。协调技巧案例角色演练7.3.1协调技巧案例演练即时反馈跨部门错误并研拟未来防范之道如何协调？推诿现象（踢皮球）（3）横向运作的建立更有效协作模式（1）跨部门协商，有所差异时，如何协商以趋于一致？（4）当双方看法010203协调技巧参考指引（1）共建更佳协作模式（2）研拟错误防范之道以双赢姿态，主动协商说明自己的困难，并了解对方工作方式的动机先征询对方的改善意见，再提出自己建议以双方利害角度融合双方意见，研拟更佳协作模式反馈具体错误及其影响，并征询对方看法让对方有机会解释犯错的原委以具体数据印证问题，并提出自己建议对问题达到共识，并共商防范之道协调技巧参考指引（3）处理横向推诿现象（4）时效有差异时如何协商主动承担，以身作则争取发言权探询对方没能负起责任的原因表明立场，以明文规定要求对方回归责任先不要压迫对方，了解对方潜在困难和障碍将困难和障碍分解成细小的可操控环节以创新方法突破各环节困难，并确定资源需求总结双方行动及资源需求，力求趋于一致有效沟通的六个C共同渠道Channel共同语言Commonlanguage清晰Clear简明Concise关怀Care澄清Clarify团队就像一棵树,员工都是树上的树叶.要使大树枝繁叶茂,就必须使生命力旺盛的源泉01----团队的合力与精神.02团队沟通与会议技巧角色演练你参加过这样的会议吗?班组长会议技巧的演练班组长呈现技巧的演练善用团队智慧的团队沟通模式善用团队智慧的团队沟通模式善用团队资源，不只是善用劳力，更应善用团队的智力与潜力。一个有智慧的班组长不会只靠自己的头脑,干活，而且会以更高效的团队沟通技巧来激发团队的智慧，共谋经营策略。团队愈积极参与，所得出的经营策略愈符合实际，团队的执行动力也会愈高。班组长要逐步改变过多给予指示的计划经济思维，转而更多善用并整合团队智慧的市场经济理念。金钱01认可02股份03带薪休假04参与管理05个人发展机会06享有自由07员工的七大激励因素了解员工需要01制定合理目标02把握激励因素03正确运用权力04进行良好沟通05谨防激励陷阱06如何让下属愉快工作的技巧正确运用权力班组长者，是本部门或本班组员工的直接领导。什么是领导？领导就是处于一定的权力地位，对别人的影响多于别人对他的影响的那一部分人。领导对别人的影响主要在于他所拥有的权力。什么是权力？权力是一种权利；权力是一种控制和影响别人的力量；01管理水平与领导艺术---班组长的权力02职位权力03奖励权04惩罚权05法定权06专长权07个人影响力08非权力因素心理基础：惧怕心理——害怕因受惩罚导致需要受到损害。行为：顺从行为行为目的：躲避惩罚，而非干好工作。行为绩效：就低不就高。行为特征：被动、消极强制权：靠独断专行所形成的影响力。020103050604强制权作用机制分析010