原创力文档名詞解释
1、质量：根据国标GB／T6583—94，质量被定义為“反应实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
3、产品：某一活动和过程的成果。
4、产品质量：反应产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
5、真正质量特性：直接反应顾客对产品期望和规定的质量特性。
6、代用质量特性：企业為了满足顾客期望和规定，对应地制定产品原则、确定产品参数来间接地反应真正质量特性。
7、过程：
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