家居公司售后服务外包合同.docxVIP

家居公司售后服务外包合同

甲方（家居公司）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（服务外包商）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方将售后服务外包给乙方事宜达成如下协议：

一、服务范围

产品维修：乙方负责甲方家居产品（包括但不限于家具、家电、软装产品等）在质保期内及超出质保期后的维修服务。维修服务包括故障诊断、零部件更换、维修调试等工作，确保产品恢复正常使用功能。

客户咨询与投诉处理：乙方设立专门的客服团队，负责接听甲方客户关于家居产品的咨询电话，解答产品使用方法、保养知识等问题。同时，负责处理客户的投诉，及时反馈处理进度和结果，确保客户满意度。

产品保养与维护指导：根据甲方产品特点，为客户提供产品保养与维护指导，包括定期保养建议、日常使用注意事项等，延长产品使用寿命。

二、服务标准

响应时间：乙方在接到客户维修、咨询或投诉请求后，应在[X]小时内响应，并与客户取得联系。对于紧急维修需求，应在[X]小时内安排维修人员上门服务。

维修质量：维修人员应具备专业技能和经验，使用符合质量标准的维修零部件和工具。维修后的产品应保证在[X]天内无相同故障再次出现。乙方应提供维修质量保证，在质保期内对维修质量负责。

客户满意度：乙方应确保客户满意度达到[X]%以上。甲方定期对客户进行回访，调查客户对乙方服务的满意度。若客户满意度未达到约定标准，乙方应分析原因并采取改进措施。

三、服务期限

本合同服务期限自[合同起始日期]起至[合同结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。

四、费用及支付方式

服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：

按照售后服务订单数量计费，每个订单服务费用为人民币[X]元。订单包括维修订单、咨询订单、投诉处理订单等。

每月根据实际服务订单数量结算服务费用。乙方应在每月[结算日期]前，向甲方提交上月服务订单明细及费用结算清单。

支付方式：甲方在收到乙方费用结算清单及合法有效的发票后，应在[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

五、双方权利与义务

甲方权利义务

权利：有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议；有权要求乙方按照合同约定的服务范围、标准和时间提供服务；有权根据客户反馈和服务质量评估结果，对乙方的服务费用进行调整或扣除相应违约金。

义务：按照合同约定支付服务费用；向乙方提供必要的产品技术资料、维修手册等，协助乙方开展售后服务工作；及时向乙方传达客户需求和反馈信息。

乙方权利义务

权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的支持和协助；在甲方未按照约定支付费用或提供必要资料时，有权暂停服务。

义务：按照合同约定的服务范围、标准和时间提供售后服务；建立完善的售后服务管理体系，确保服务质量和效率；定期向甲方汇报售后服务工作情况，接受甲方的监督和检查；对服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以保密。

六、违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担；若逾期超过[X]日，乙方有权解除合同，甲方应支付已提供服务的费用及相应违约金，违约金按照未支付金额的[X]%计算。

若乙方未按照合同约定的响应时间、维修质量或客户满意度标准提供服务，每出现一次违约情况，应按照当次服务费用的[X]%向甲方支付违约金；若乙方经多次整改后仍无法满足甲方要求，甲方有权解除合同，乙方应返还已收取的全部费用，并按照合同总费用的[X]%向甲方支付违约金，同时赔偿甲方因此遭受的全部损失。

七、合同变更与解除

协商变更：在合同履行过程中，如遇特殊情况需要变更合同条款，双方应协商一致并签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。

法定解除：因不可抗力因素导致本合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，且互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

违约解除：若一方严重违反本合同约定，导致另一方无法实现合同目的，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。

八、争议解决

甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

九、其他条款

本合同未尽事