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家居公司售后服务信息反馈合同

甲方（家居公司）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（售后服务信息反馈方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供家居产品售后服务信息反馈事宜达成如下合同：

一、服务信息反馈内容

客户投诉信息：详细记录客户投诉的产品名称、型号、购买时间、投诉问题描述（如质量问题、安装问题、使用问题等）、客户期望的解决方案以及客户联系方式等。

产品质量问题反馈：针对在售后服务过程中发现的产品质量问题，包括但不限于家具结构损坏、家居用品功能故障、材质不符等情况，提供问题发生的频率、可能的原因分析以及初步的改进建议。

客户满意度调查结果：定期对接受售后服务的客户进行满意度调查，反馈客户对售后服务的评价（如服务态度、响应速度、解决问题能力等方面的满意度评分）、客户提出的改进意见和建议以及客户对家居产品的其他需求和期望。

二、反馈方式与时间

反馈方式：乙方通过电子邮件（发送至甲方指定邮箱[邮箱地址]）、在线信息管理系统（[系统名称及操作路径]）或双方约定的其他方式向甲方反馈售后服务信息。

反馈时间：对于紧急的客户投诉和产品质量问题，乙方应在发现或接到客户反馈后的[X]小时内以电话或即时通讯工具通知甲方，并在[X]个工作日内提交详细的书面报告；对于定期的客户满意度调查结果和常规的售后服务信息，乙方应在每月[具体日期]前向甲方反馈。

三、服务费用及支付方式

服务费用：甲方应向乙方支付的售后服务信息反馈服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方收集、整理、分析和反馈售后服务信息所需的人工成本、调查费用（如有）、数据处理费用等一切费用，除非双方另有约定。

支付方式：甲方在每月[支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。

四、双方权利与义务

甲方权利义务

权利：有权要求乙方按照合同约定的内容、方式和时间反馈售后服务信息；有权对乙方反馈的信息进行核实和询问；在乙方违约时，有权要求乙方承担违约责任。

义务：按照合同约定支付服务费用；向乙方提供开展售后服务信息反馈工作所需的产品资料、客户信息（在法律允许范围内）等；配合乙方进行信息核实和沟通工作。

乙方权利义务

权利：有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；在甲方未按约定履行义务时，有权暂停信息反馈服务或解除合同。

义务：按照合同约定的内容、方式和时间准确、及时地反馈售后服务信息；对在信息收集和反馈过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；对反馈的信息进行必要的整理和分析，为甲方提供有价值的参考建议。

五、保密条款

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

若因一方违反保密条款给对方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

六、违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停信息反馈服务，直至甲方支付费用及违约金，由此造成的损失由甲方承担；逾期超过[X]日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金，赔偿乙方因此遭受的损失。

若乙方未按照合同约定的内容、方式或时间反馈售后服务信息，每出现一次违约情况，应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金；如给甲方造成其他损失，乙方还应承担赔偿责任。若乙方违约次数累计达到[X]次，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，赔偿甲方因此遭受的损失。

七、合同变更与解除

经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。

若因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

八、争议解决

如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。

甲方（盖章）：____________