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异议的种类及相应处理技巧异议种类产生异议的原因异议处理技巧无兴趣对竞争产品有兴趣确定需要怀疑态度产品知识陈述特性并强调利益真实异议产品的合理缺点淡化负面影响强调利益误解负面假设技巧性纠正潜在异议合作关系不良探询、聆听第一部分产生背景第二部分开场白第三部分探询聆听第四部分产品介绍第七部分主动成交第五部分处理异议第六部分加强印象纲要目的告知医生药物的用途，在此加强医生已获得的正面印象步骤01提供满足该需求的特性或利益03了解医生的需求02加强印象目的和步骤举例王医生:一种作用时间长的止痛药可以解决患者因疼 痛不止产生的睡眠障碍.夏小姐:绝对是这样!(直截了当地表示同意)您的患者肯定更乐意使用疗效维持时间长的止痛药.夏小姐:AAA采用患者乐于接受的12小时镇痛疗法,每日服药两次,持续镇痛24小时,改善睡眠,患者的疼痛一定会控制的更好.第一部分产生背景01第二部分开场白02第三部分探询聆听03第四部分产品介绍04第五部分处理异议05第六部分加强印象06第七部分主动成交07纲要定义——销售的最终目的医生已经信服该产品,你应采取行动使其开始:试用