医药公司开票业务技巧.ppt

外向型客户内向型客户好胜型客户顽固型客户狡猾型客户怀疑型客户爱占小便宜客户忠诚型客户客户性格的分析外向型客户一般性格开朗,容易相处,容易被说服,对于此类客户我们要耐心风趣,有点幽默，这样的客户私下里可以把他当朋友和哥们对待,真心对待,他会相信我们的价格,对我们产生信任感，给自己的工作也会带来一些快乐。”开票员业务技巧大纲开票前的准备工作1开票业务流程2开票员工作职责3开票过程中的常见问题分析4报价技巧5客户个性分析6推销技巧7结束语8开票前的准备随时开着时空系统的电脑、记事本、笔.要做好随时接听电话的准备，电话一响，生意来了.桌面上放公司的促销目录和总经总代的资料保持良好的心态时刻准备战斗开票业务流程1.市场调查和分析2.选择目标客户交换资料进行业务洽谈3.收集合格的资料交给质管部建档开户4.根据客户需求开具品种并谈妥价格打出汇总单和退补价单5.签字结算出库6.仓库发货7.装箱配送8售后服务开票员工作职责开票员01引导客户采购,形成开票定单02信息反馈03协助退货,协助收款04资料催收和维护05上门客户接待06托运车辆联系07对所分配的各项销售任务指标负责01主动联系客户并告知销售政策和商品相关信息，与区域业务员共同做好客户的维护和深度开发02负责按公司规定对所辖区域客户的欠款进行催收和控制03积极向客户宣传和推销公司的总经总代品种04负责上门客户的接待、陪同工作，并协助收集客户的证照等资料05开票员工作职责03根据安排参加营销会议，并负责所辖区域客户的接待，陪同，宣传等工作02定期征询和收集客户信息、销售情况和市场动态，并及时反馈以指导业务工作01按照公司相关规定和程序，及时处理客户退货、客户资料变更等问题04及时反馈和处理接收到的客户咨询、询价或投诉等问题，提高客户服务质量。开票员工作职责：客户反映价格贵，不愿从我公司购进新开票员底气不足，客户一再讨价还价价格把握不准，过分依赖电脑市场行情不准，客户计划流失语气过于强硬，和客户沟通不畅错开、漏开、推荐力度不强010203040506开票中常遇到的几个问题分析自己(1)——一个优秀的开票员应该具备的素质,我能做到吗?执著信心热情敏锐的嗅觉不断学习著：199℃的水再加热1℃才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。2自信：信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗？当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。热情：01一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。02敏锐的嗅觉：和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。不断学习：01现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。01而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息，做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识，有时往往是综合的知识帮了你大忙。01药品名称知识曾用名（俗名别名）通用名商品名1分析自己(2)——开票员专业素质2俗名.别名：药典没有收集的,不合法的名字．通用名：中国药典委员会按照药品通用名称命名原则制定药品名称,即无论何处生产的同种药品都可用.01商品名：商标名,即不同厂家生产的同一药物制剂可以取不同的名称,通过注册受到法律保护.（如