《非销技巧》课件.pptVIP

*******************非销技巧掌握非销售技巧，提升客户关系，打造品牌影响力。课程背景和目标1传统销售的局限性传统的销售模式往往过于强调推销和说服，容易造成客户的反感，降低成交率。2非销技巧的应运而生非销技巧强调建立信任关系、倾听客户需求，以更自然、更有效的方式达成共赢。3学习目标掌握非销技巧的核心原理和方法，提升销售能力，并建立长期的客户关系。什么是非销建立信任真诚地了解客户需求，提供有价值的建议和帮助。专业服务展现专业知识和技能，为客户提供高质量的服务体验。长期关系关注客户长期价值，建立稳固的合作关系，实现共赢。非销与传统销售的区别关系导向建立信任和长期的客户关系，而非单次交易。以客户需求为导向，提供个性化的解决方案，而非强硬推销产品。注重价值传递和共赢，而非单方面利益最大化。为什么要学习非销提升销售效率建立信任，有效沟通，提高转化率。建立长久关系赢得客户信赖，打造忠诚客户群体，促进长期合作。提升个人竞争力掌握非销技巧，在竞争中脱颖而出，实现个人价值。非销的主要原理建立信任关系通过真诚的沟通和互动，建立与客户的信任和亲密关系，而不是强迫销售。了解客户需求深入了解客户的实际需求，为他们提供量身定制的解决方案，而不是一味推销产品。提供价值服务以客户为中心，提供超出预期的价值服务，帮助他们解决问题，而不是仅仅为了销售而销售。建立信任关系的重要性客户信任是销售成功的基石。建立信任关系可以促进沟通，并让客户更愿意接受建议。信任关系可以为长期合作打下坚实的基础。倾听和提问的技巧专注聆听专注于客户的语言和肢体语言，避免分心，表现出你的真诚和尊重。积极回应适时点头、眼神交流，表示你理解和认同客户的观点，建立良好的互动氛围。问题引导用开放式问题引导客户深入表达，了解他们的需求和期望，为后续的沟通打下基础。如何解决客户的疑虑1倾听耐心倾听客户的疑问和担忧。2理解深入理解客户的疑虑背后的原因。3解释用清晰易懂的语言解释产品或服务的优势。4解决提供合理的解决方案，消除客户的顾虑。避免僵硬的销售话术自然交流就像和朋友聊天一样，避免过度强调产品，保持自然流畅的对话。真诚关怀关注客户的真实需求，用真诚的态度和语言表达关心，建立情感连接。灵活应变根据客户的反应和需求灵活调整沟通方式，避免刻板的模式化话术。主动服务的正确姿态热情的态度用积极的语气和微笑迎接客户，让他们感受到你的热情和真诚。主动的行动在客户需要的时候提供帮助，即使不是你的职责范围内，也要积极主动地解决问题。用好人定位自己真诚待人以诚恳的态度待人，展现真情实意，赢得客户的信任。乐于助人积极主动地帮助客户解决问题，提供超预期的服务。培养同理心理解客户感受将心比心，设身处地站在客户的角度，理解他们的想法、感受和需求。积极倾听认真倾听客户的表达，关注他们的语气、肢体语言，感受他们背后的真实情绪。换位思考尝试从客户的立场出发，思考他们的问题，寻找合适的解决方案，帮助他们解决问题。共情沟通的方法积极倾听全神贯注地聆听对方的声音和语气，并尝试理解他们的感受和想法。换位思考尝试从对方的角度看待问题，理解他们的立场和需求。真诚表达用真挚的语气和语调表达你的理解和共鸣，让对方感受到你的关心。消除情感障碍倾听认真倾听客户的感受，理解他们的情绪。同理心设身处地地理解客户的处境，感受他们的情绪。积极保持积极的态度，用乐观的情绪感染客户。提高说服力的小技巧1清晰简洁用简单易懂的语言表达观点，避免使用专业术语或过于复杂的表达方式。2案例佐证用真实案例或数据来支持你的观点，增强说服力，让客户更容易理解和接受。3真诚表达用真挚的情感和语气表达你的想法，让客户感受到你的真诚和专业，建立信任关系。以客户需求为导向倾听客户心声认真倾听客户的需求和反馈，理解他们的痛点和期望。提供个性化服务根据客户的具体情况，提供定制化的解决方案和服务。持续改进服务定期收集客户反馈，并根据反馈不断改进服务质量和方式。客户需求分析方法倾听认真聆听客户的描述，了解他们的实际需求和期望。提问通过有针对性的问题，深入挖掘客户的需求细节，避免误解。观察观察客户的行为和表达方式，捕捉隐藏的需求和潜在问题。量身定制的解决方案1精准分析深入了解客户的需求和痛点2方案设计制定针对性的解决方案，满足客户需求3持续优化根据客户反馈，不断优化方案管理客户期望值1清晰沟通与客户明确沟通产品或服务的功能和局限性，避免误解。2合理承诺不要轻易承诺超出能力