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自来水的用户满意度提升考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估自来水用户对供水服务的满意度，通过用户反馈了解供水质量、服务态度、管道维护等方面的表现，从而为供水企业提供改进方向。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您通常多久更换一次家中的水龙头？（）

A.每年

B.每两年

C.每三年

D.每四年

2.您认为您所在地区的自来水水质如何？（）

A.非常好

B.良好

C.一般

D.较差

3.您是否满意自来水公司的客服态度？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

4.您是否了解自来水公司的收费标准和流程？（）

A.完全了解

B.了解大部分

C.了解一些

D.不了解

5.您对自来水公司提供的管道维修服务满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

6.您认为自来水公司是否及时解决了您的用水问题？（）

A.总是及时

B.基本及时

C.有时及时

D.很少及时

7.您是否经常遇到停水情况？（）

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从未

8.您对自来水公司的宣传材料是否满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

9.您是否认为自来水公司的价格合理？（）

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

10.您是否愿意推荐家人和朋友使用该自来水公司服务？（）

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

11.您对自来水公司的线上服务平台是否满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

12.您认为自来水公司的水质检测频率是否足够？（）

A.足够

B.基本足够

C.不足

D.很不足

13.您对自来水公司的节水宣传是否满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

14.您是否认为自来水公司的服务人员技术水平高？（）

A.非常高

B.高

C.一般

D.低

15.您对自来水公司的售后服务满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

16.您是否认为自来水公司的水质符合国家标准？（）

A.完全符合

B.基本符合

C.部分符合

D.不符合

17.您对自来水公司的信息公开程度满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

18.您是否认为自来水公司的服务质量与价格相符？（）

A.完全相符

B.基本相符

C.部分相符

D.不相符

19.您对自来水公司的用户投诉处理速度满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

20.您是否认为自来水公司的服务有创新性？（）

A.非常有

B.有

C.一般

D.没有

21.您对自来水公司的环保措施满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

22.您是否认为自来水公司的员工具备良好的职业素养？（）

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

23.您对自来水公司的水质安全保障措施满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

24.您是否认为自来水公司的服务质量有所提高？（）

A.非常提高

B.提高

C.一般

D.降低

25.您对自来水公司的社会责任感满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

26.您是否认为自来水公司的服务水平与其他供水企业相比有优势？（）

A.非常有

B.有

C.一般

D.没有

27.您对自来水公司的应急预案满意吗？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

28.您是否认为自来水公司的信息公开透明？（）

A.非常透明

B.透明

C.一般

D.不透明

29.您对自来水公司的服务满意度总体如何？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

30.您对自来水公司的建议和意见是否得到了反馈？（）

A.总是得到

B.基本得到

C.很少得到

D.从未得到

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响您对自来水服务的满意度？（）

A.水质

B.价格

C.客服态度

D.供水稳定性

2.您认为以下哪些措施有助于提高自来水服务质量？（）

A.定期水质检测

B.提高员工培训

C.优化收费结构

D.增强信息公开