WLAN产品常见问题处理办法.ppt

WLAN网络常见问题处理方法EnablingPerformance-FreeTMWirelessLANs

无线网络故障概述

无线网络出现了问题，其原因可能是来自各个方面。当你试图解决这一问题时，可能会涉及硬件厂商以及网络配置等诸多因素。当一个无线网络发生问题时，你应该首先从几个关键问题入手进行排错。一些硬件的问题会导致网络错误，同时错误的配置也会导致网络不能正常工作。在这里，我们将针对一些常见的故障，介绍一些无线网络排错的方法和技巧。

找不到无线网络1

1.确认存在无线网卡硬件〔1〕查看笔记本硬件配置列表，确认存在802.11、WLAN、Wireless等关键词。〔2〕右点“我的电脑〞——选择“管理〞——〔左侧〕设备管理器——不存在其他设备——〔右侧〕网络适配器，确认存在WirelessLANCard。2.确认安装无线网卡驱动如确认存在无线网卡硬件，但在上述〔2〕中网络适配器中未找到，查看“其他设备〞中的未知设备，如果有未知设备请将驱动安装完整。?

找不到无线网络2

已连接认证时提示：检查网络连通性1.信号过低：〔1〕请确认自己处于宿舍、教学区、食堂等无线网络覆盖区域。〔2〕确认信号强度足够维持连接，如AP附近信号过低，请联系客服。〔3〕确认是否漫游：完全断开网络连接，尝试重新连接。也可采用NetStumbler等工具检测连接到AP是否变动，如网卡漫游主动性调低后仍频繁漫游，请联系客服。?2.检查IP地址是否为自动获取〔XP〕翻开网络连接，右点无线网络，属性，TCP/IP协议，双击翻开，改为自动获取。〔Vista〕右点托盘连接图标，进入网络与共享中心，管理网络连接，修改IPv4地址为自动获取。?

使用ping命令，排查网络故障

客户端报错1.提示版本不正确尝试在关闭杀毒软件前提下安装、运行，如正常那么说明客户端被会被误杀，手动添加排除项方法参考中?客户端常见问题解决?。2.权限问题关闭UAC：控制面板——用户账户——用户账户控制——取消复选框勾选后确定，或者右键以管理员权限安装、运行客户端。

账号密码错误1.新办理用户认证过程提示账号密码错误〔1〕确认新账号已生效。〔2〕院校代码和学号间无“+〞符号。〔3〕更改学号年份尝试，如2021***改为2021***、2007***等尝试登陆，如可以那么说明账号录入错误，及时联系客服更正账号。2.正常使用过，突然提示账号密码错误〔1〕确认键盘是否开启大写锁定。〔2〕确认为开启小键盘〔笔记本使用外接键盘后易忘记改回〕更改方式一般为：Fn+NumLK或Fn+F11等。〔有键盘灯提示〕3.如无法确认原因或密码遗忘，可带齐证件和合同单前往营业厅重置密码.?

账号被占用1.开始——运行——CMD——ipconfig，查看本机IP地址和客户端中提示的占用者IP地址是否一致，如二者一致，说明为自己异常掉线，效劳器未确认注销，请5~10分钟后再次尝试登陆。2.如IP地址第二段位和本机IP地址相邻，且自身所处位置靠近窗台，请尝试屡次连接，确认是否为自己漫游至临近楼层时所获地址。如确认漫游，可在无线网卡属性——配置——高级中，将漫游主动性调低。3.如确认为他人占用，可采取的方法：A．登陆自助效劳系统，将账号密码修改，然后停用账号，待对方掉线后启用。B．手动分配和占用者完全相同的地址，前往该楼层强行连接，将对方挤掉线后立刻连接认证，并修改密码。C．如密码已经被对方修改，请及时联系客服。?

下载速度慢宽带上网给用户提供的带宽是用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的带宽都这么高。下载速度慢可能的原因有：(1)对方效劳器忙，可换个效劳器再试；(2)网络拥塞，可稍后再试；尽量下载网通、较稳定的资源。确认是否因距离AP过远，信号差而导致的网速下降。某些特定资源防止盗链或仅支持单线程，请尝试其他下载方式。

个别用户上网速度慢

现在PPS和迅雷在线电影有很多都是高清的，那些影片对网速要求很高，因为我们用户的带宽目前只有1Mbps，所以在处理高清电影时有点困难。可以建议大家可以在我们的电影效劳器上看，上面的电影都是DVD的清晰度，而且都是最新的电影，应该可以满足大家的需求。看PPS,迅雷在线电影时卡

QQ、飞信正常，网页无法翻开确认IE——工具——internet选项——连接——局域网设置中未使用代理，且IE无其他不明异常。确认其他核心浏览器，是否安装运行正常。系统文件丧失导致IE不能正常启动，重新安装浏览器。〔注：但是重新安装IE后并不一定能够解决该问题。〕

无线网络连接受限受限一般为地址未拿到1.如属于个人偶尔的未拿到地址，可采取：