服装营销与管理.ppt

第十七章服务战略1、服务的重要性2、服务方法3、服务实例第38页,共43页，星期六，2024年，5月第十八章经营战略1、会计账簿2、利润表分析3、资本利润率分析4、商品流通率分析第39页,共43页，星期六，2024年，5月第五部分营销管理第十九章营销的组织第二十章全球营销第40页,共43页，星期六，2024年，5月第十九章营销的组织1、营销的决策事项2、时尚商品营销的组织3、营销部门的业务第41页,共43页，星期六，2024年，5月第二十章全球营销1、全球化战略2、商品全球化3、品牌全球化第42页,共43页，星期六，2024年，5月附录附录一：互联网营销附录二：事业计划书的制作方法第43页,共43页，星期六，2024年，5月第七章营销情报1、情报的定义1）情报与信息2）信息的思维3）记录的重要性2、时尚商品情报的分类1）商品企划情报2）营销流通情报3）营销情报系统3、时尚情报的收集与利用1）展示会2）出版印刷务3）StreetWatching第6页,共43页，星期六，2024年，5月第八章营销调查

1、营销调查的意义1）调查的目的2）调查的顺序2、营销调查的方法1）民意调查2）产品关联调查3）消费者面访4）Panel调查3、问卷的制作第7页,共43页，星期六，2024年，5月第三部分消费者行为分析第九章消费者的行为第十章形象战略第十一章消费者的管理第8页,共43页，星期六，2024年，5月第九章消费者的行为

1、消费者的概述1）消费者的定义消费者不是单纯而理性的对象，而是挑剔又复杂的矛盾体。消费者是使用商品的人，也是消耗商品的人。马斯洛需求论。2）参与度与相关度3）影响消费者行为的因素A、社会文化因素，一个国家的文化是决定消费者购买行为的重要因素。B、影响消费者的购买行为还有个人因素。C、心理因素也会影响购买行为。第9页,共43页，星期六，2024年，5月第九章消费者的行为

2、购买行为1）购买行为模式消费者购买行为过程，叫做消费者购买行为模式。（P73图3-5）2）购买决策过程购买决策过程中受到很人的影响：提议者、影响者、决策者、购买者、使用者3）时尚商品的购买行为第10页,共43页，星期六，2024年，5月第九章消费者的行为

3、生活形态1）生活形态的定义生活形态即人们生活方式。生活形态分三方面：一是人们都有自己消费时间的行为方式；二是了解生活中认为重要事项及兴趣事项的关注方式；三是阐述对自身及世界见解的见解方式。第11页,共43页，星期六，2024年，5月2）时尚商品与生活形态决定时尚类型的因素A、规范因素是采用社会规范及常识的因素。B、关心、关注因素是体现对时尚的关心及关注程度的因素。C、舒适因素是体现服装舒展的因素。D、突出因素是一种想在周围人群表现自我的因素。第12页,共43页，星期六，2024年，5月第九章消费者的行为3）生活形态的变化A、时尚忽略型：是决定时尚类型的四种因素都在平均水平以下的类型。B、时尚敏感型与时尚忽略型相反，是关心关注因素最高的类型。C、重视实质型是对服装的规范因素与舒适因素要求最高的类型。D、固有常识型是对关心、关注因素及突出因素都不太重视的类型。E、突出倾向型是对时尚十分关注，不能容忍周围人群穿着和自己相同的类型。第13页,共43页，星期六，2024年，5月第十章形象战略

1、形象：顾客及消费者对企业或者商品持有的或好或坏的感觉。形象的种类：1）、个人形象：人们对某种事物持有不同的印象2）、共同形象：除特定人群外，大部分人共同感觉到的形象3）、社会形象：产生于特定社会，社会内部构成成员都是深信不疑的社会形象。2、形象战略思考（重要形象归纳以下三点）产品形象：是消费者对特定商品持有的印象。品牌形象：消费者对品牌持有的感觉及印象。企业形象：企业形象不是对品牌及产品持有的形象，而是对企业持有的印象。第14页,共43页，星期六，2024年，5月第十章形象战略

3、企业识别将企业形象构筑为统一形象的工作叫做CIP。CIP是在所有的视觉媒体上把企业的形象统一的工作。具体来说就是把企业的标志、公司名称、室内外装修、看板、辅材等视觉上的材料统一成一个形象。第15页,共43页，星期六，2024年，5月第十一章