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服务流程中的客户服务态度培养
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TOC\o1-3\h\z\u服务流程中的客户服务态度培养 2
第一章：引言 2
1.1背景介绍 2
1.2客户服务态度的重要性 3
1.3本书目的和概述 4
第二章：客户服务态度的核心要素 6
2.1热情友好的态度 6
2.2尊重和理解客户需求 7
2.3专业知识和技能的展现 9
2.4积极沟通和解决问题 10
2.5持续提供优质服务 12
第三章：服务流程中的客户服务态度实践 13
3.1接待阶段的客户服务态度 13
3.2咨询和解答阶
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