品质管理TQM教材.pptxVIP

TQMTotalQualityManagement大家共同提高质量管理的1

现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。TQM的基本方法体制目的（Morale):士气高涨（Safety):保持安全(Delivery):确保交货期(Cost):降低成本(Quality):提高质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ综合性的质量提高观点1.产品和服务质量提高2.管理的质量提高3.人的行为的质量提高4.业绩的质量提高5.工作环境质量的提高6.与地区社会间关系质量的提高7.企业形象质量的提高2

TQM追求的目标彻底实行以市场需求为导向应改进工作的方法勉强、不稳定、浪费只顾生产3

工作方法的改革TQM以市场为导向客户最优先方针管理打破，改革现状日常管理维护管理，改进综合力量的发挥4

应变革企业的体制——没有过去的成功经验可借鉴——根据事实——符合客户的需求——改革每个人的工作方法——更有效果、效率向即使在市场低增长情况下，也能获得利润的企业体制转换提供Q、C、D领域有顶级魅力的商品、服务向效果好、效率高的企业体制转换例：5

TQM具体做什么？为实现目标根据事实转动P、D、C、A6

了解事实-1群组数据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候3=一般的时候仅看X的话，遗漏好与不好的时候7

了解事实-2ABCD为了解事实，需要经验和直觉在加上数据8

重视经验、直觉、数据重视K、K、D没有经验则看不到事实直觉：被理论和经验证实的想象力（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用）仅靠经验和直觉，有时也会遗漏事实发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实9

转动PDCA的目的为了消除问题而转动“PDCA”目标这个差距叫做问题APCD现状10

什么叫PDCA循环ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO学习计划实行改进行动分析11

PLAN是做什么？PLAN计划P②确定达到目标的策略（如何做）①确定目标（什么时间前做OO）③选定管理项目，确定管理的方法（由①②③组长和成员双向确定。）①②③12

DO是做什么？实行PLANDOD④进行教育、培训（工作的方法）⑤实行PLAN（①②）④⑤13

CHECK是做什么？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用实施结果来分析PLAN（①②③）.⑦认识新问题.14

ACT是做什么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按计划实行的项目消除原因，再次实行⑨按计划实行了，但未取的成果的项目重新调整计划（②③），再次实行⑩按计划实行，并取得成果的项目。实行的内容（②③）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）IMPROVE改进15

经整理如下：为达到转动P.D.C.A的目标，根据事实转动PDCA循环。目标问题策略螺旋上升APDCDOCHECKACTIONPLAN16

消除每个人工作中的无效部分，提高效果、效率为了按照事实改进，应转动PDCA的轮子不断追求各种展开，变化的现象TQM的出发点=“什么是事实”17

改进工序（工序管理）管理是指为实现目标将问题明确转动PDCA一边改进工序实现目标工序结果工作的做法18

工序和结果的例子事例-1研修的理解度健康度休养运动