广州致菱用户服务部工程师服务合规和规范复习试题有答案.doc

广州致菱用户服务部工程师服务合规和规范复习试题有答案

1、KPI满意度指标要求[单选题]*

A、90分

B、95分(正确答案)

C、100分

D、98分

2、保内修复及时率指标要求[单选题]*

A、80%

B、95%

C、85%(正确答案)

D、90%

3、主动工单完成率指标要求[单选题]*

A、95%(正确答案)

B、90%

C、100%

D、96%

4、及时填单时间要求[单选题]*

A、5天

B、3天

C、8天(正确答案)

D、6天

5、渠道商提供准入材料中，经营范围存在造假。属于一下哪种违规[单选题]*

A、作业不良

B、严重违规(正确答案)

C、作业不规范

D、不合