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国开大学《服务营销形考答案》--第1页

国开大学《服务营销形考答案》

服务营销形考任务一

（参考答案）

一、不定项选择题（每小题2分，共30分）

1．服务业发展中面临哪些问题？（ABC．）P5

A．总量偏小B．结构不合理C．地区发展不平衡D．管理不到位

2．服务营销组合在有形产品营销组合4P的基础上增加了（BCD）。P7

S

A．定价B．人C．过程D．有形展示

3．下面所列阶段是服务营销学的发展所经历了的阶段（ABCD）P7

A．脱胎阶段B．理论探索阶段C．理论突破阶段D．实际应用阶段

4．服务质量的测量可以从以下哪些方面进行？（ABCD）P7

A．可靠性B．可感知性C．保证性D．移性性

5．服务营销学与市场营销学的差异性主要表现为（ABCD）P8

A．研究对象不同B．内容不同C．营销组织要素不同D．关注重点不同

6．能够帮助企业在市场上进行有效竞争的是（B）。

A．核心服务B．支持性服务C．便利性服务D．连续性服务

7．根据顾客参与服务和程度不同，服务可以分为（ABC）。P15

A．高接触性服务B．中接触服务C．低接触性服务D．无接触性服务

8．以下属于服务特性的有（ABCD）。P16

A．不可感知性B．不可分离性C．差异性D．不可储存性

9．服务的（C）要求服务消费者必须以积极的态度参与服务生产过程。P17

A．无形性B．不可储存性C．不可分离性D．差异性

10．针对不可感知性的营销对策有（AB）P18

A．服务有形化B．服务技巧化C．服务关系化D．服务规范化

11．个人因素主要内容包括（BCD）。P28

A．语言B．价值观C．经济条件D．生活方式

12．影响服务消费水平高低的因素包括（A）P32

A．收入B．民族C．性别D．信仰

13．服务消费者购买决策的原则包括（ABCD）P33

A．最大满意B．相对满意C．遗憾最小D．预期—满意

14．服务购买决策过程包括（ABCD）。P35

A．认识需要B．搜集信息C．选择评价D．购买决策

15．消费者搜集信息的来源一般有（ABCD