DB43_T 2925-2024 医院卓越服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA20

DB43

湖南省地方标准

医院卓越服务规范

specificationofhospitalexcellentservice

2024-03-26发布2024-05-26实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T29252024

目次

前言 III

1范围 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容 2

6质量评价与改进 3

参考文献 4

DB43/T29252024

前言

本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省卫生健康委员会提出并归口。

本文件起草单位:湖南省肿瘤医院、中南大学湘雅医院、中南大学湘雅三医院、湖南省人民医院、湖南省儿童医院、湖南省妇幼保健院、湖南省胸科医院、湖南省职业病防治院、南华大学、湖南省康复医院。

本文件主要起草人:朱丽辉、胡永红、李旭英、李金花、郑冰雅、岳丽青、严谨、秦月兰、朱丽琴、肖政辉、蒋文君、何晓、李风辉、刘文丹、曾帆、杨慧、唐倩、王莉杰、罗听薇、张智强、王婧、熊茂、杨赛、何诗雯、殷萍、李凤妮、刘超、李瑶。

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医院卓越服务规范

1范围

本文件规定了医院卓越服务中基本要求、服务内容、质量评价与改进的要求。本文件适用于二级及以上的医疗机构。

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB5768道路交通标志和标线

GB/T10001公共信息图形符号

GB13495WS/T313WS/T390WS/T431

消防安全标志

医务人员手卫生规范

医院急诊科规范化流程

护理分级

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

卓越服务excellentservice

在服务提供者与服务对象接触过程中产生的一系列活动及结果的基础上,持续不断地满足并超越服

务对象的期望。3.2

医院卓越服务hospitalexcellentservice

医疗机构提供的高质量、全面、个性化的管理、医疗、护理和人文服务,以满足患者和医院员工的需求,并超越其期望。

4基本要求

文,让医患更忠诚的服务内涵。

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5服务内容

5.1卓越管理

5.1.2应实行院内人车分流。

5.1.4应使用三级导向标识,标识遵循GB5768、GB13495、GB/T10001等的规定,宜体现人性化与医院文化。

5.1.5应建立一站式服务机制。

5.1.6应搭建24小时后勤维修受理服务平台,工作人员定期维护设施设备。

5.1.115.1.12

5.2卓越医疗

5.2.1应建立医院科室两级质量管理体系,落实医疗核心制度。

5.2.4

中医药方法和技术。

5.2.8应在患者术前24小时内完成医疗与麻醉评估。5.2.9应实行多学科诊疗模式。

5.2.10应为患者提供出院指导,定期随访。

5.2.11宜通过医联体/医共体等途径实行双向转诊。5.2.12应遵循急诊WS/T390的规定。

5.3卓越护理

5.3.1应建立患者/家属一责任护士一责任组长一护士长一护理部五级质量控制体系。5.3.1.1应指导患者/家属参与病情观察/评估、健康管理、环境维护与安全管理等。