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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术保障与维护服务协议（高级版）版B版

本合同目录一览

1.技术保障与维护服务协议（高级版）

1.1定义与术语解释

1.1.1技术保障

1.1.2维护服务

1.1.3高级版

1.2服务范围与内容

1.2.1技术支持

1.2.2系统升级

1.2.3故障处理

1.2.4安全防护

1.3服务时间与响应

1.3.1服务时间

1.3.2响应时间

1.3.3服务

1.4技术培训与支持

1.4.1培训内容

1.4.2培训方式

1.4.3培训时间

1.5服务费用与支付

1.5.1服务费用

1.5.2支付方式

1.5.3付费周期

1.6服务期限与续约

1.6.1服务期限

1.6.2续约条件

1.6.3续约流程

1.7违约责任与赔偿

1.7.1违约行为

1.7.2赔偿责任

1.7.3违约处理

1.8争议解决与法律适用

1.8.1争议解决方式

1.8.2法律适用

1.8.3仲裁机构

1.9保密条款

1.9.1保密内容

1.9.2保密期限

1.9.3泄露责任

1.10合同的生效、变更与终止

1.10.1生效条件

1.10.2合同变更

1.10.3合同终止

1.11一般条款

1.11.1不可抗力

1.11.2通知与送达

1.11.3完整协议

1.12附件

1.12.1服务项目清单

1.12.2技术支持计划

1.12.3培训资料安排

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1技术保障

技术保障是指乙方根据本协议的约定，为甲方提供的信息系统正常运行所必需的技术支持与故障处理服务。

1.2维护服务

维护服务是指乙方对甲方的信息系统进行定期或不定期的检查、维护和优化，确保其稳定、安全、高效的运行。

1.3高级版

高级版是指乙方向甲方提供的技术保障与维护服务的一种服务套餐，包括但不限于技术支持、系统升级、故障处理、安全防护等服务。

第二条服务范围与内容

2.1技术支持

乙方提供7×24小时在线技术支持服务，包括远程协助和现场支持。对于甲方的技术问题，乙方将在4小时内响应，并根据问题紧急程度在约定的服务时间内给予解决。

2.2系统升级

乙方负责甲方信息系统的软硬件升级工作，确保甲方信息系统始终运行在最新的稳定版本上。

2.3故障处理

乙方负责诊断和解决甲方信息系统运行过程中出现的一切故障，确保甲方信息系统恢复正常运行。

2.4安全防护

乙方提供甲方信息系统的安全防护服务，包括但不限于防火墙、入侵检测、病毒防护等措施，确保甲方信息系统安全。

第三条服务时间与响应

3.1服务时间

乙方向甲方提供服务的时间为每周一至周日，每天8小时，即每周16小时。如甲方有特殊需求，双方可协商增加服务时间。

3.2响应时间

对于甲方的技术请求或故障报告，乙方将在4小时内给予响应，并根据问题紧急程度在约定的服务时间内给予解决。

3.3服务

乙方设立服务电话，由专业工程师负责接听，为甲方提供技术咨询和故障处理等服务。

第四条技术培训与支持

4.1培训内容

乙方根据甲方的需求，提供信息系统管理、操作和维护等方面的培训。

4.2培训方式

乙方通过线上培训、线下培训、实操演练等方式，向甲方传授信息系统相关知识和技能。

4.3培训时间

乙方根据甲方的需求制定培训计划，培训时间双方协商确定。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用

乙方向甲方提供的技术保障与维护服务费用为人民币万元整，其中包括技术支持、系统升级、故障处理、安全防护等服务。

5.2支付方式

甲方采用分期支付的方式，将服务费用支付给乙方。

5.3付费周期

甲方每半年向乙方支付一次服务费用。

第六条服务期限与续约

6.1服务期限

本协议的有效期为两年，自双方签订之日起计算。

6.2续